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?员工行为规范手册?

〔1．0版〕

联想〔北京〕〔联想电脑公司〕

一九九九年七月

目录

1、联想介绍…………………3

2、专卖店经营理念…………5

3、职员仪容仪表标准………6

4、职员接标准…………8

5、日常行为标准……………8

6、媒体拍照标准……………10

7、偷窃行为处理标准………11

8、附表：职员行为标准检查表……………12

员工行为规范

前言

常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准那么来指导职员的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位职员认真阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准那么。本手册表达不详尽、不全面之局部，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注重联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景

1、联想电脑公司概况:

1984年成立的联想集团，现在已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，国内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，要紧致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和效劳。公司以“结联世界，着想中国〞为产品策略，维持与世界先进技术同步开展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、效劳器、工作站五大系列产品。“幸福之家〞、“我的办公室〞等软件产品以及“商博士〞、“网博士〞、“电子教室〞等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好〞。

随着社会信息化建设的进一步开展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和效劳的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的开展战略。其开发包括产品的接进装置、上的信息效劳类产品、广义的局端设备等等。

联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量接着雄居中国市场榜首。最新消息讲明，98年三季度联想电脑已进进亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一〔据报告〕。

公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国〔包括香港〕设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力到达100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。

面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，进进世界个人电脑制造商前十位的2000年开展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的奉献。

2、联想1+1特许专卖店提供的是:

标准的效劳；

专业的关怀；

信息与传统生活方式的结合。

3、涵义界定:

我们提倡特许专卖店内的产品与效劳,效劳确实是基本产品。特许专卖店店内、店外效劳均是特许专卖店整体形象的一个重要组成局部。特许专卖店的效劳是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程效劳。特许专卖店效劳是表达特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品效劳，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。

特许专卖店的经营理念:

标准﹑专业

亲和﹑便利

特许专卖店的工作方针:

为每一位进进特许专卖店的顾客提供最满足的答案，将联想1+1的经营理念、价值瞧和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。

我们的效劳理念：专业、标准、亲和、关怀

我们的效劳口号：联想1+1真心关怀您的家

二、店内标准：

1、职员品德及仪容仪表标准：

2、品德：

原那么：老实、责任感、协作、集体荣誉感

目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人

合法经营

老实待人

谦虚慎重，提倡团结协作的团队精神

与同事之间和谐相处，互相关心

时刻维护联想1+1专卖店的形象

3、仪表形象：

原那么：端庄、整洁、大方

目的：制造良好的专卖店气氛，表达职员的良好风貌，使专卖店

的职员成为顾客心中亲切的咨询参谋。

4、仪容要求：

勤洗澡、理发，指甲应修剪整洁〔男士指甲不宜超过指尖〕，保

持清洁。

头发要求梳理整洁、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。

女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗

时能够化淡妆，不准浓妆艳抹。

5、着装要求:

职员〔培训员除外〕在岗期间上