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淘宝售前试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.淘宝旺旺的基本功能是什么？()

A.搜索商品

B.发送商品信息

C.管理订单

D.以上都是

2.买家在淘宝下单后，卖家最晚多久必须发货？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

3.以下哪种情况不属于淘宝店铺违规行为？()

A.卖家虚假宣传

B.买家恶意评价

C.卖家使用不正当手段提升信誉

D.卖家按时发货

4.淘宝消费者保障服务包括哪些内容？()

A.退款无忧

B.物流保障

C.假一赔十

D.以上都是

5.买家在淘宝购物时，以下哪种支付方式最安全？()

A.银行转账

B.网银支付

C.支付宝支付

D.现金交易

6.淘宝卖家在发布商品时，哪些信息是必须的？()

A.商品名称

B.商品图片

C.商品价格

D.以上都是

7.以下哪种行为不属于淘宝卖家服务评价体系的一部分？()

A.卖家按时发货

B.卖家商品质量

C.买家购物体验

D.卖家售后服务

8.淘宝店铺信誉评价满多少颗心表示好评？()

A.一颗心

B.两颗心

C.三颗心

D.五颗心

9.淘宝买家申请退款的条件是什么？()

A.买家未收到货

B.商品与描述不符

C.卖家未按时发货

D.以上都是

10.淘宝交易成功后，买家可以在多少天内申请退款？()

A.3天内

B.7天内

C.15天内

D.30天内

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是淘宝卖家提高店铺信誉的方法？()

A.提供优质商品

B.提供良好服务

C.诚信经营

D.诱导买家好评

12.在淘宝购物过程中，买家可以享受哪些消费者保障服务？()

A.7天无理由退货

B.物流破损赔偿

C.限时发货承诺

D.假一赔十

13.以下哪些行为可能导致淘宝卖家店铺被处罚？()

A.卖家发布虚假商品信息

B.卖家使用不正当手段提升信誉

C.卖家按时发货

D.卖家与买家发生纠纷

14.淘宝旺旺有哪些主要功能？()

A.消息沟通

B.商品浏览

C.交易支付

D.订单管理

15.以下哪些是淘宝卖家在处理售后问题时应该注意的事项？()

A.及时响应买家咨询

B.合理处理退换货请求

C.保持良好的沟通态度

D.遵守淘宝规则

三、填空题(共5题)

16.淘宝卖家在商品标题中不得使用的关键词是：

17.买家在淘宝上申请退款的有效期通常是：

18.淘宝旺旺的客服在线状态图标通常有：

19.淘宝卖家在商品页面上展示的图片应保证：

20.淘宝买家在收到商品后，若发现商品与描述不符，可以：

四、判断题(共5题)

21.淘宝卖家在商品描述中可以使用夸张的修辞手法吸引顾客。()

A.正确B.错误

22.买家在淘宝上购买的商品，无论质量如何，都只能无理由退货。()

A.正确B.错误

23.淘宝店铺的信用评价体系完全由买家打分构成。()

A.正确B.错误

24.淘宝卖家在处理订单时，可以不提供物流信息给买家。()

A.正确B.错误

25.买家在淘宝购物过程中，一旦下单，就无法更改订单信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.淘宝买家在什么情况下可以申请退款？

27.淘宝卖家在处理订单时，应该如何确保物流信息的准确性？

28.淘宝旺旺客服在解答买家问题时，应该注意哪些礼仪？

29.淘宝卖家如何提高店铺的搜索排名？

30.买家在淘宝购物时，如何保护自己的个人信息安全？

淘宝售前试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】淘宝旺旺具有搜索商品、发送商品信息、管理订单等基本功能。

2.【答案】A

【解析】买家在淘宝下单后，卖家应在24小时内发货。

3.【答案】D

【解析】按时发货是卖家应尽的义务，不属于违规行为。

4.【答案】D

【解析】淘宝消费者保障服务包括退款无忧、物流保障、假一赔十等多项内容。

5.【答案】C

【解析】支付宝支付是淘宝推荐的支付方式，具有较高的安全性。

6.【答案】D

【解析】发布商品时，商品名称、图片、价格等信息均为必须信息。

7.【答案】C

【解析】卖家服务评价体系主要针对卖家自身服务进行评价，不涉及买