工牌技术支持协议.docxVIP

工牌技术支持协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：__________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（供应商）：__________（名称/姓名）

法定代表人/负责人：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方需要使用乙方提供的工牌系统，并需要乙方提供相关的技术支持服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“工牌系统”是指由乙方提供，用于员工身份识别、门禁管理、考勤记录等功能的软硬件设备及配套软件系统，包括但不限于工牌读卡器、门禁控制器、管理软件、用户数据库等。

1.2“技术支持”是指乙方为保障工牌系统正常运行，向甲方提供安装部署、操作培训、系统维护、故障排除、软件升级、技术咨询等服务。

1.3“供应商”是指提供工牌系统及本协议约定的技术支持服务的乙方。

1.4“客户”是指采购工牌系统并接受本协议约定的技术支持的甲方。

1.5“服务期限”是指本协议约定的乙方提供技术支持服务的起止时间。

1.6“工作时间”是指乙方提供电话及邮件技术支持服务的时间段，具体为周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。

1.7“故障”是指工牌系统无法按照设计功能正常运行的状态。

1.8“保密信息”是指双方在履行本协议过程中知晓的，未经对方书面同意不得向任何第三方披露的，具有商业价值或秘密性的技术信息、经营信息、客户数据等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方在本协议有效期内向甲方提供以下技术支持服务：

2.1.1安装与部署支持：根据甲方需求，提供工牌系统硬件设备的安装指导、调试协助；软件系统的部署、初始化设置及配置参数调整。

2.1.2系统维护与监控：定期（每月一次）对工牌系统运行状态进行远程检查；根据甲方要求，提供系统性能监控服务；协助甲方进行数据备份与恢复操作。

2.1.3故障排除与维修：对甲方报告的工牌系统硬件故障、软件错误、网络连接问题等进行诊断，并提供修复方案或进行远程修复；必要时，派遣技术人员到甲方现场进行故障处理。

2.1.4技术培训：为甲方指定的一名或多名技术人员提供工牌系统操作、基本维护、管理功能等方面的现场培训，培训时长不少于______小时。

2.1.5系统升级与补丁：在服务期限内，为甲方提供工牌系统软件的安全补丁安装服务；根据乙方产品更新策略，提供必要的小版本升级服务，重大版本升级服务另行协商。

2.1.6技术咨询：通过电话、邮件等方式，为甲方提供工牌系统相关的技术咨询服务。

2.1.7报告服务：根据甲方需求，每月提供工牌系统运行状态报告及考勤数据分析报告。

2.2甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务质量进行监督。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务水平：

3.1.1响应时间：对于甲方在工作时间内通过电话或邮件报告的故障，乙方将在______小时内响应；对于非工作时间的紧急故障报告，乙方将在下一个工作日______小时内响应。

3.1.2解决时间：对于P1级故障（系统完全瘫痪或核心功能无法使用），乙方承诺在接到报告后______小时内开始处理，并在______小时内提供解决方案或临时补救措施；对于P2级故障（部分功能异常），乙方承诺在接到报告后______小时内开始处理，并在______小时内解决。具体故障级别定义见附件（此处仅为例，无附件则删除此句）。

3.1.3系统可用性：工牌核心管理软件系统可用性目标为不低于99.5%。

3.2上述SLA指标的理解与执行，不受乙方系统或网络故障、不可抗力、甲方原因（如误操作、网络问题）等因素影响。

第四条支持方式与渠道

4.1乙方提供以下技术支持渠道：

4.1.1电话支持：甲方可通过服务热线_______进行技术咨询和故障报修。

4.1.2邮件支持：甲方可通过电子邮箱_______提交服务请求或咨询。

4.1.3远程支持：对于能够通过远程方式解决的问题，乙方技术人员将通过远程桌面等方式进行操作。

4.1.4现场支持：如远程支持无法解决问题，经与甲方协商，乙方派遣技术人员到甲方现场提供支持，相关差旅费用由甲方承担。

4.2甲方应指定专人（联系人：__________，电话：__________）作为技术支持的主要联络人，负责接收、传递技术支持请求。

第五条服务费用与支付

5.1乙方提供本协议约定的技术支持服务的费用为______元人民币（大