知识盲区排查(含答案)大型超市保安员海南省海口市2024(更新版)知识.docxVIP

知识盲区排查(含答案)大型超市保安员海南省海口市2024(更新版)知识

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在海南省海口市，大型超市保安员在巡逻时，遇到可疑人员应当如何处理？()

A.立即报告上级

B.跟踪观察，不采取行动

C.拦截盘问，但避免过激行为

D.随意放行，不予理会

2.大型超市保安员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略顾客投诉，不予理睬

B.拒绝顾客投诉，认为不是保安职责

C.认真倾听顾客投诉，记录相关信息

D.对顾客投诉表示不耐烦，要求顾客离开

3.在大型超市内，保安员发现有人盗窃商品，以下哪种做法是正确的？()

A.立即追赶盗窃者，将其制服

B.立即报告上级，等待上级指示

C.拦截盗窃者，但避免过激行为

D.忽略盗窃行为，认为不是保安职责

4.大型超市保安员在夜间巡逻时，发现超市内设施损坏，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略损坏，继续巡逻

B.报告上级，等待上级指示

C.立即修复损坏设施

D.认为不是保安职责，不予理会

5.在大型超市内，保安员发现顾客发生争执，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略争执，继续巡逻

B.拦截争执双方，要求他们冷静下来

C.拒绝介入，认为不是保安职责

D.对争执双方表示不耐烦，要求他们离开

6.大型超市保安员在巡逻时，遇到紧急情况，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报告上级，等待上级指示

B.立即采取行动，控制局势

C.忽略紧急情况，继续巡逻

D.对紧急情况表示无能为力，要求其他人处理

7.大型超市保安员在执行职务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.穿着制服，佩戴证件

B.使用不当言语，侮辱顾客

C.保持警觉，认真履行职责

D.严格遵守纪律，维护超市秩序

8.在大型超市内，保安员在处理顾客纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.偏袒一方，不顾事实

B.保持中立，公正处理纠纷

C.忽略纠纷，不予理睬

D.对纠纷双方表示不耐烦，要求他们离开

9.大型超市保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()

A.熄灭所有照明设备，以节省能源

B.保持照明设备开启，确保安全

C.随意走动，不固定巡逻路线

D.忽略监控设备，不查看监控画面

10.在大型超市内，保安员在执行职务时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意更改巡逻路线，不遵守规定

B.严格遵守巡逻规定，保持警觉

C.忽略规定，随意与顾客交谈

D.对规定表示不满，要求调整

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是大型超市保安员在海南省海口市2024年应当具备的基本素质？()

A.良好的身体素质

B.良好的职业道德

C.良好的沟通能力

D.具备一定的法律知识

E.熟悉超市的规章制度

12.在大型超市内，以下哪些情况属于保安员应当立即报告上级？()

A.发生盗窃行为

B.发现顾客受伤

C.超市内设施发生故障

D.顾客发生争执

E.保安员自身遇到危险

13.以下哪些措施是大型超市保安员在巡逻时应当采取的？()

A.定期更换巡逻路线

B.使用对讲机保持通讯畅通

C.保持警觉，注意观察周围环境

D.定期检查监控设备

E.随时准备应对突发事件

14.以下哪些行为是大型超市保安员在处理顾客投诉时应当避免的？()

A.忽略顾客投诉

B.对顾客表示不耐烦

C.偏袒一方，不公正处理

D.记录投诉内容，了解情况

E.尽快解决问题，维护顾客权益

15.以下哪些情况是大型超市保安员在夜间巡逻时应当特别注意的？()

A.超市内灯光异常

B.监控设备故障

C.周围环境异常安静

D.人员流动突然减少

E.发现可疑人员

三、填空题(共5题)

16.在海南省海口市，大型超市保安员在巡逻时，应定期检查的监控设备包括但不限于______。

17.大型超市保安员在处理顾客投诉时，应首先______，以了解顾客的具体情况。

18.在海南省海口市，大型超市保安员在夜间巡逻时，应确保______，以便在紧急情况下快速响应。

19.大型超市保安员在执行职务时，应穿着统一的______，以维护超市的形象和自身的权威。

20.在海南省海口市，大型超市保安员在遇到可疑人员时，应首先______，避免引发不必要的冲突。

四、判断题(共5题)

21.大型超市保安员在海南省海口市2024年可以单独处理所有的顾客投诉。()

A.正确B.错误

22.大型超市保安员在巡逻时，可以随意进入顾客的购物