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健身教练教练效果与会员满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

训练效果达成率

会员体脂率下降率

40%

会员体脂率平均下降5%

根据会员体脂率下降幅度，每下降1%计1分，最高不超过5分，计满5分则得满分

会员肌肉量增加率

会员肌肉量平均增加3%

根据会员肌肉量增加幅度，每增加1%计1分，最高不超过3分，计满3分则得满分

会员运动能力提升率

会员力量或耐力测试成绩平均提升10%

根据会员力量或耐力测试成绩提升幅度，每提升1%计1分，最高不超过10分，计满10分则得满分

会员目标达成率

80%的会员在合同期内达成至少一项健身目标

每达成一项会员健身目标计1分，达成4项及以上计满5分，未达标的会员不计分

会员复购率

会员续费率不低于70%

会员续费率每高于70%一个百分点计1分，最高不超过5分

会员满意度

会员评分

30%

会员综合评分平均达到4.5分（满分5分）

会员评分每高于4.5分一个百分点计1分，最高不超过3分，评分4.5分以下不计分

会员反馈积极率

90%的会员反馈为积极或非常积极

会员反馈为积极或非常积极的每增加1%计1分，最高不超过3分

会员投诉处理率

会员投诉在24小时内响应并解决的比例达到95%

投诉响应并解决比例每高于95%一个百分点计1分，最高不超过3分

会员续课率

会员续课率不低于75%

会员续课率每高于75%一个百分点计1分，最高不超过3分

会员推荐率

会员推荐新会员的比例不低于20%

会员推荐新会员的比例每高于20%一个百分点计1分，最高不超过3分

专业能力提升

专业知识考核

20%

年度专业知识考核平均成绩达到90分（满分100分）

考核成绩每高于90分一个百分点计1分，最高不超过3分

技能认证更新

完成至少一项新的专业技能认证或培训

完成一项新的专业技能认证计1分，最高不超过3分

培训参与率

参加公司组织的培训课程的比例不低于80%

培训参与率每高于80%一个百分点计1分，最高不超过3分

教学创新

提出至少一项新的教学方案或方法并被采纳

提出并被采纳一项新的教学方案计1分，最高不超过3分

同行交流

参与至少两次行业或公司内部的教学交流活动

参与一次行业或公司内部的教学交流活动计1分，最高不超过3分

团队协作与客户服务

团队协作

10%

积极协助团队其他成员完成工作，无团队投诉

无团队投诉计3分，每发生一次团队投诉扣1分，最低为0分

客户服务态度

会员满意度调查中客户服务态度评分平均达到4.5分（满分5分）

客户服务态度评分每高于4.5分一个百分点计1分，最高不超过2分

信息传递及时性

向会员传递重要信息（如课程变更、活动通知）的及时率达到95%

信息传递及时率每高于95%一个百分点计1分，最高不超过2分

会员档案管理

会员档案完整准确率100%

档案完整准确率100%计2分，每低于100%1%扣1分，最低为0分

增值服务

主动为会员提供至少一项增值服务（如健康咨询、运动指导）

主动提供一项增值服务计1分，最高不超过2分

本考核表旨在全面评估健身教练在训练效果达成、会员满意度、专业能力提升以及团队协作与客户服务四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见