开展服务礼仪规范化创建活动的实施方案.docx

关于开展效劳礼仪标准化创立活动的实施方案

局机关各科室、各医疗卫生单位，胶州中心医院：

为进一步提升群众满足度，改善效劳面貌，自2021年开展效劳礼仪标准培训提升活动以来，各单位积极建立效劳礼仪标准督导师队伍，编写?效劳礼仪标准手册?，开展礼仪标准培训考核，使全市医护人员效劳形象有了明显改善，社会信誉得到有效提升。为扩大培训考核成果，建立统一效劳标准，塑造职业化效劳形象，形成标准化效劳品牌，构建礼仪化效劳文化，现在全系统开展“明白礼仪、守标准、树形象、促开展〞的效劳礼仪标准化创立活动，实施方案如下：

一、总体目标

以?效劳礼仪标准手册?为依据，以明查暗访为抓手，至2021年底，全市医疗卫生单位