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质量管理月活动试题汇编与解答

一、引言

质量管理是企业生存与发展的基石，是提升核心竞争力的关键环节。为积极响应并深入推进本年度“质量管理月”活动，帮助广大员工系统梳理质量管理知识，强化质量意识，提升质量管理实践能力，我们特组织编写了本《质量管理月活动试题汇编与解答》。

本试题汇编紧密围绕质量管理的核心概念、基本原则、常用工具与方法以及实际应用场景，力求全面覆盖质量管理体系的关键知识点。试题类型多样，包括选择题、判断题、简答题及案例分析题，旨在从不同维度考察员工对质量管理知识的理解与运用能力。解答部分不仅提供了标准答案，更对核心知识点进行了简要阐述，以期达到以考促学、学以致用的目的。

希望各部门员工能充分利用本试题汇编，积极学习，认真思考，将所学知识融会贯通于日常工作之中，共同为提升公司整体质量管理水平贡献力量。

二、试题部分

（一）单项选择题(每题只有一个正确答案)

1.质量管理体系的核心思想是？

A.持续改进

B.领导作用

C.以顾客为关注焦点

D.全员参与

2.PDCA循环中的“C”指的是？

A.计划(Plan)

B.执行(Do)

C.检查(Check)

D.处理(Act)

3.以下哪项不属于质量管理八项原则？

A.过程方法

B.管理的系统方法

C.基于事实的决策方法

D.全面成本控制

4.在质量控制中，用于分析影响产品质量的主要因素的工具是？

A.排列图(帕累托图)

B.因果图(鱼骨图)

C.直方图

D.控制图

5.内部质量审核的主要目的是？

A.评估产品合格率

B.验证质量管理体系的符合性和有效性

C.发现所有不合格品

D.对员工进行考核

（二）多项选择题(每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分)

1.以下哪些是QC七大手法（老七种）的内容？

A.检查表

B.柏拉图

C.亲和图(KJ法)

D.散布图

E.矩阵图

2.产品质量特性通常包括哪些方面？

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.经济性

E.美观性

3.关于纠正措施和预防措施，下列说法正确的有？

A.纠正措施是为消除已发现的不合格的原因所采取的措施。

B.预防措施是为消除潜在不合格的原因所采取的措施。

C.纠正措施针对的是已发生的不合格，预防措施针对的是潜在的不合格。

D.纠正措施和预防措施都需要验证其有效性。

（三）判断题(对的打“√”，错的打“×”)

1.质量是指产品的性能符合规定要求的程度，不包括服务。（）

2.只要严格控制生产过程，就能保证最终产品质量。（）

3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）

4.质量成本仅包括为保证产品质量而支出的费用。（）

5.SPC(统计过程控制)的主要目的是预防不合格品的产生，而不是事后检验。（）

（四）简答题

1.请简述质量管理八项原则中的“过程方法”及其意义。

2.请列举至少三种你所了解的质量改进工具，并简述其中一种工具的主要用途。

3.什么是质量方针？什么是质量目标？它们之间的关系是什么？

（五）案例分析题

案例：某电子元件生产车间近期发现其生产的一批电阻器的阻值偏差超标率较以往有明显上升，导致客户投诉增加。车间主任初步判断可能与新更换的一批原材料或近期操作员变动有关。

问题：

1.如果你是该车间的质量工程师，你将如何运用质量管理的基本方法和工具来分析并解决此问题？请列出主要步骤。

2.在问题解决过程中，如何确保所采取的纠正措施是有效的，并能防止问题再次发生？

三、解答与解析部分

（一）单项选择题

1.答案：C.以顾客为关注焦点

解析：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这是质量管理体系的出发点和落脚点。

2.答案：C.检查(Check)

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法。Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Act(处理)。检查阶段的主要任务是对照计划，检查执行的情况和效果，找出问题。

3.答案：D.全面成本控制

解析：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。全面成本控制不属于八项原则。

4.答案：A.排列图(帕累托图)

解析：排列图又称帕累托图，是将问题的原因或结果按其发生的频次或影响程度从高到低排列，从而找出“关键的少数”，以便集中力量解决主要问题。

5.答案：B.验证质量管理体系的符合性和有效性

解析：内部质量审核是组织自我检查、自我完善的一种机制，目的是确定质量管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织自身的质量