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危机管理面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机发生后，首先应该采取的行动是（）

A.发布新闻稿B.成立危机应对小组C.安抚受害者家属D.调查危机原因

2.以下哪种沟通方式在危机管理中最为有效（）

A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.社交媒体沟通

3.危机管理的核心目标是（）

A.降低损失B.恢复声誉C.保护人员安全D.以上都是

4.危机预警系统的关键是（）

A.收集信息B.分析信息C.及时发布预警D.以上都对

5.当企业面临产品质量危机时，首要措施是（）

A.召回产品B.道歉C.追究责任人D.改进生产工艺

6.危机管理计划的制定应由（）主导

A.高层领导B.公关部门C.各部门协同D.法务部门

7.在危机中，对媒体的态度应该是（）

A.回避B.积极应对C.选择性回应D.只提供正面信息

8.危机发生时，企业形象受损主要影响的是（）

A.产品销量B.员工士气C.投资者信心D.以上全是

9.危机过后，企业需要进行（）

A.总结反思B.加大广告投入C.裁员D.拓展新业务

10.处理危机时，快速反应的关键在于（）

A.有应急预案B.高层果断决策C.员工训练有素D.以上都重要

多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机管理的主要阶段包括（）

A.预防B.准备C.响应D.恢复

2.危机可能的来源有（）

A.自然灾害B.竞争对手恶意攻击C.内部管理失误D.政策法规变化

3.有效的危机沟通应具备的特点有（）

A.及时B.准确C.透明D.有针对性

4.危机应对小组应包含的成员有（）

A.公关人员B.技术专家C.法律顾问D.高层领导

5.在危机中保护企业声誉的方法有（）

A.诚恳道歉B.积极整改C.隐瞒部分事实D.与媒体保持良好关系

6.建立危机预警机制需要关注的信息渠道有（）

A.社交媒体B.客户反馈C.行业动态D.政府部门通知

7.企业处理危机时，可能面临的挑战有（）

A.信息混乱B.资源短缺C.公众压力D.内部意见不统一

8.危机恢复阶段可以采取的措施有（）

A.推出新产品B.举办公关活动C.改善内部管理D.更换企业名称

9.危机管理中，培训员工的内容包括（）

A.危机意识B.沟通技巧C.应急处理流程D.专业技能提升

10.衡量危机管理效果的指标有（）

A.声誉恢复情况B.经济损失程度C.客户满意度D.员工忠诚度

判断题（每题2分，共10题）

1.危机管理就是在危机发生后进行应对处理。（）

2.企业在危机中应尽量避免与公众直接沟通。（）

3.危机预警系统只要建立起来就可以一劳永逸。（）

4.面对危机，企业高层保持沉默是一种有效的策略。（）

5.危机发生时，先解决外部问题，再处理内部问题。（）

6.良好的危机管理可以将危机转化为机遇。（）

7.社交媒体在危机管理中只会起到负面作用。（）

8.危机管理计划制定后不需要再修改。（）

9.处理危机时，赔偿受害者是最重要的环节。（）

10.企业内部员工对危机管理也起着关键作用。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机管理中快速反应的重要性

快速反应能抢占舆论先机，减少谣言传播，降低公众恐慌。能及时采取措施控制危机蔓延，降低损失。还能展现企业负责任态度，维护企业声誉，增强公众信任。

2.危机沟通的原则有哪些

及时原则，第一时间发布信息；准确原则，确保信息真实无误；透明原则，不隐瞒关键信息；诚恳原则，表达真诚态度；统一原则，保证对外口径一致。

3.如何建立有效的危机预警系统

首先要确定关键监测指标，如客户投诉率等。然后建立多渠道信息收集体系，包括内部报告、外部监测等。接着对收集信息分析评估，设定预警阈值，及时发布预警信号。

4.危机恢复阶段企业要做哪些工作

评估危机造成的损失，包括声誉、经济等方面。制定恢复计划，如改善产品服务、举办公关活动。加强内部管理，提升员工危机意识和应对能力，逐步恢复企业正常运营。

讨论题（每题5