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邮政管理试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邮政编码是由多少位数字组成？()

A.4位

B.5位

C.6位

D.7位

2.快递服务中，以下哪种情况不属于快递服务延误？()

A.投递员未按时投递

B.快件在运输过程中丢失

C.快件因天气原因延误

D.快递员因交通拥堵迟到

3.以下哪种不属于邮政管理部门的职责？()

A.制定邮政行业标准

B.监督管理邮政市场

C.收取快递服务费用

D.指导邮政企业经营管理

4.邮政储蓄银行属于哪种金融机构？()

A.商业银行

B.股份制商业银行

C.农村合作银行

D.政府机关

5.快递服务合同应当包括哪些内容？()

A.快件名称和数量

B.收寄地点和投递地点

C.服务费用和支付方式

D.以上都是

6.以下哪种情况属于快递服务损毁？()

A.快件丢失

B.快件延误

C.快件内容损坏

D.快件包装破损

7.快递公司对快件延误承担什么责任？()

A.无责任

B.全部责任

C.按比例承担

D.根据延误程度承担

8.邮政企业违反规定收取附加费，应该如何处理？()

A.退还用户，不处罚

B.退还用户，并处罚款

C.不退还用户，罚款

D.不退还用户，不处罚

9.邮政工作人员在工作中发现禁寄物品，应该如何处理？()

A.拒绝收寄

B.强制收寄

C.报告上级，由上级决定是否收寄

D.无视规定，收寄

二、多选题(共5题)

10.邮政管理部门对快递市场的监管包括以下哪些方面？()

A.快递服务质量

B.快递价格管理

C.快递安全监管

D.快递企业资质审核

E.快递市场准入

11.以下哪些属于快递服务合同的主要内容？()

A.快件名称和数量

B.收寄地点和投递地点

C.服务费用和支付方式

D.快件送达期限

E.违约责任

12.快递企业应当遵守的法律法规包括以下哪些？()

A.《中华人民共和国邮政法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《快递市场管理办法》

D.《快递业务员职业资格管理办法》

E.《中华人民共和国消费者权益保护法》

13.快件延误的原因可能包括以下哪些？()

A.天气原因

B.路途拥堵

C.快递员失误

D.快件本身问题

E.邮政企业内部管理问题

14.以下哪些行为属于快递服务中禁止的行为？()

A.非法寄递违禁物品

B.拒绝客户正当要求

C.损坏快件包装

D.无故拒绝收寄或投递

E.擅自更改快件内容

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业应当保证邮件的寄递安全，并对用户交寄的邮件负责到底，直至交到收件人手中，这一规定体现了邮政服务的______原则。

16.快递服务合同中，如果因快递企业原因导致快件延误，快递企业应当向用户支付______。

17.邮政编码的前两位数字表示______，第三位表示______。

18.快递服务中，快件丢失或损毁时，快递企业应当______，并采取必要措施防止损失扩大。

19.快递企业应当建立健全______，确保快递服务质量和用户信息安全。

四、判断题(共5题)

20.所有快递公司都必须取得邮政管理部门的许可才能经营快递业务。()

A.正确B.错误

21.用户在快递服务中，无论快件发生何种问题，都只能向快递企业提出投诉。()

A.正确B.错误

22.邮政编码是全国统一的，不同地区的邮政编码长度相同。()

A.正确B.错误

23.快递服务合同中，快递企业对快件的送达期限有明确的承诺，用户无需关注。()

A.正确B.错误

24.快递企业可以对用户交寄的任何物品进行收寄，不受限制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是邮政普遍服务？

26.快递服务延误时，用户可以采取哪些措施维权？

27.快递服务中，哪些物品属于禁寄物品？

28.邮政企业如何确保邮件的寄递安全？

29.快递服务中，快件丢失或损毁后，快递企业应如何处理？

邮政管理试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】邮政编码由5位数字组成，前两位表示省（直辖市、自治区），第三位表示邮区，第四位表示县（市），最后两位表示投递区。

2.【答案】C