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银行业客户经理客户维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调研得分

35%

85分

根据客户满意度调研结果，每增加1分，得分增加2%，最高不超过100%

客户投诉率降低

5%

每降低1个百分点，得分增加3%，最高不超过100%

客户流失率降低

3%

每降低0.5个百分点，得分增加4%，最高不超过100%

客户续约率提升

10%

每提升1个百分点，得分增加5%，最高不超过100%

客户推荐率提升

8%

每提升1个百分点，得分增加6%，最高不超过100%

业务拓展能力

新增客户数量

30%

20个

每完成1个新增客户，得分增加2%，最高不超过100%

产品销售总额

500万元

每完成100万元销售额，得分增加3%，最高不超过100%

交叉销售成功率

15%

每提升1个百分点，得分增加4%，最高不超过100%

客户转化率

12%

每提升1个百分点，得分增加5%，最高不超过100%

营销活动参与度

80%

每提升5个百分点，得分增加6%，最高不超过100%

客户关系维护

客户拜访频率

20%

每月至少4次

每增加1次拜访，得分增加2%，最高不超过100%

客户回访率

90%

每提升1个百分点，得分增加3%，最高不超过100%

客户问题解决率

95%

每提升1个百分点，得分增加4%，最高不超过100%

客户关系深度

中等及以上

根据客户关系深度评估，中等得50分，良好得70分，优秀得90分

客户活动参与

10次

每参与1次客户活动，得分增加5%，最高不超过100%

合规与风险控制

合规操作达标率

15%

100%

每低于1个百分点，得分减少5%，最低不低于60%

风险事件发生率

0

每发生1次风险事件，得分减少10%，最低不低于60%

内部审计通过率

100%

每低于1个百分点，得分减少6%，最低不低于60%

反洗钱合规性

100%

每低于1个百分点，得分减少7%，最低不低于60%

客户投诉处理时效

24小时

每延迟1小时，得分减少3%，最低不低于60%

本考核表用于评定银行业客户经理在客户维护方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见