航空运输调度室主任专业技能与情商测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空运输调度室主任专业技能与情商测试

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在处理突发空域管制延误时，调度主任应优先遵循的原则是？

A.尽快恢复航班正常，忽略旅客情绪

B.优先保障安全，协调空中交通优先于商业利益

C.增加燃油消耗以缩短延误时间

D.直接将延误责任推给航空公司

2.某架国际航班因乘客突发疾病紧急备降，调度主任应立即协调以下哪个部门？

A.机务维修部门

B.地面服务部门

C.医疗急救部门

D.行李分拣部门

3.当两个航班因同一线路资源冲突导致延误时，调度主任应如何决策？

A.随机选择一个航班优先放行

B.根据航班收益优先级排序

C.优先保障客流量较大的航班

D.协调空管部门以安全为前提，重新规划航线

4.某地区因恶劣天气导致航班大面积延误，调度主任应采取的第一步措施是？

A.立即发布航班取消通知

B.通知航空公司增派机务人员

C.与气象部门持续沟通，评估天气恢复情况

D.限制旅客登机以减少机场拥堵

5.在处理旅客投诉时，调度主任应采取哪种沟通方式效果最佳？

A.直接拒绝旅客要求，强调规则不可变

B.耐心倾听，提供合理的解决方案

C.将问题全部转交给客服部门处理

D.忽略投诉，避免增加工作压力

6.某架航班因机械故障提前返航，调度主任应如何协调后续航班？

A.立即取消同机型所有航班

B.重新分配该机型的客源至其他航班

C.要求机务部门加班维修，推迟后续航班

D.不做调整，等待航空公司自行安排

7.在协调跨区域航班调度时，调度主任需要特别关注哪个因素？

A.航空公司之间的竞争关系

B.各地区空管部门的政策差异

C.航班时刻表的冲突

D.旅客的审美偏好

8.某架国际航班因签证问题导致旅客无法登机，调度主任应如何处理？

A.直接取消航班，避免进一步延误

B.协调航空公司协助旅客办理临时签证

C.将旅客安排至下一班航班，但无补偿

D.要求边检部门强制放行旅客

9.在紧急情况下，调度主任应优先保障哪类旅客的登机需求？

A.商务旅客

B.老弱病残旅客

C.航班收益较高的旅客

D.首次乘坐该航空公司的旅客

10.某架航班因燃油不足需要紧急备降，调度主任应立即协调以下哪个部门？

A.航空公司财务部门

B.空管部门

C.行李处理部门

D.旅客服务部门

11.在处理航班延误时，调度主任应如何平衡旅客情绪与运营效率？

A.强调规则不可变，减少旅客不满

B.提供合理的延误补偿，安抚旅客情绪

C.将所有问题推给航空公司处理

D.忽略旅客情绪，优先完成调度任务

12.某架航班因机组成员疲劳需要更换，调度主任应如何协调？

A.强制机组成员继续执行任务

B.临时招聘地勤人员代替机组成员

C.协调其他航班调配合适机组成员

D.直接取消航班，等待人员到位

13.在协调夜间航班调度时，调度主任需要特别注意哪个因素？

A.机场灯光系统是否正常

B.旅客的夜间出行需求

C.航空公司的夜间加班费用

D.空管部门的夜间值班安排

14.某架航班因旅客集体闹事导致场面混乱，调度主任应如何应对？

A.直接报警，将责任交由警方处理

B.冷静沟通，安抚旅客情绪并寻求解决方案

C.忽视闹事旅客，优先保障其他旅客

D.强调公司规定，威胁闹事旅客

15.在处理跨洲际航班调度时，调度主任需要特别关注哪个时差问题？

A.旅客的时差反应

B.机组成员的跨时区疲劳问题

C.航班时刻表的时差调整

D.空管部门的跨时区协调

16.某架航班因导航设备故障需要紧急备降，调度主任应如何协调？

A.立即取消航班，等待设备修复

B.协调地面服务部门协助检查设备

C.通知空管部门调整备降航线

D.要求旅客自行联系航空公司投诉

17.在协调突发空域冲突时，调度主任应优先遵循哪个原则？

A.优先保障高收益航班

B.优先保障客流量较大的航班

C.优先保障安全，协调空中交通

D.直接将问题推给空管部门

18.某架航班因旅客行李超重需要重新称重，调度主任应如何协调？

A.要求旅客自行处理行李问题

B.协调行李处理部门协助分拣行李

C.直接将超重行李扔掉，避免延误

D.责令旅客赔偿超重费用

19.在处理航班延误时，调度主任应如何向旅客解释延误原因？

A.模糊解释，避免透露具体原因

B.详细说明延误原因，但避免承担责任

C.直接承认公司责任，提供合理补偿

D.将所有解释推给航空公司，避免直接沟通

20.某架航班因机翼结冰需要紧急备降，调度主任应如何协调？

A.立即取消航班，等待除冰设备到位

B.协调机务部门快速除冰

C.通知空管部门调整备降航线

D.