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2026年门诊礼仪考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在门诊，患者进入诊室时，医生应如何反应？()

A.等待患者坐下再开始问诊

B.立即开始问诊，不打扰患者

C.走出诊室，点头微笑，请患者坐下

D.等待患者先自我介绍

2.患者咨询病情时，医生应该如何回答？()

A.简单直接地告知结果，不提供详细解释

B.用专业术语详细解释，避免患者误解

C.鼓励患者多提问题，耐心解答

D.告知患者去其他科室或医院就诊

3.门诊医生在处理患者投诉时，应注意哪些方面？()

A.立即反驳患者，坚持己见

B.忽视患者的投诉，继续进行其他工作

C.耐心倾听，尊重患者的感受，积极寻求解决方案

D.拒绝讨论，建议患者通过其他途径投诉

4.在门诊，患者隐私如何得到保护？()

A.不讨论患者的病情，避免他人听到

B.随意讨论患者的病情，认为无关紧要

C.在患者同意的情况下，与其他医护人员讨论病情

D.患者隐私由患者自己管理，医生不负责

5.患者预约挂号后未按时就诊，医生应该如何处理？()

A.直接取消预约，不再安排时间

B.询问原因，给予重新预约的机会

C.不予理会，继续为其他患者就诊

D.强制患者按预约时间就诊，不允许调整

6.门诊医生在询问患者病史时，应避免哪些用语？()

A.请您详细描述一下病情

B.您觉得哪里不舒服？

C.您以前有没有类似的情况？

D.这是你个人的问题，自己好好想想

7.在门诊，医生如何正确使用医疗术语？()

A.直接使用专业术语，无需解释

B.结合患者文化背景，用通俗易懂的语言解释

C.只在必要时使用专业术语，以免患者误解

D.忽略患者文化背景，坚持使用专业术语

8.患者对药物有疑问时，医生应该如何回应？()

A.强调药物的重要性，不建议患者自行调整用药

B.忽略患者的疑问，继续进行其他工作

C.耐心解答患者的疑问，解释药物的作用和副作用

D.建议患者咨询其他医生或药师

9.门诊医生在结束问诊时，应如何告知患者后续治疗安排？()

A.简单告知治疗方案，不提供详细解释

B.详细解释治疗方案，包括可能的副作用和注意事项

C.不告知治疗方案，建议患者自行查询相关信息

D.仅告知患者需要复诊的时间，不提供其他治疗信息

二、多选题(共5题)

10.在门诊接待患者时，以下哪些行为是符合礼仪的？()

A.站立迎接，面带微笑

B.马上询问患者的病情

C.主动引导患者到诊室

D.保持诊室整洁，提供舒适的候诊环境

11.患者咨询病情时，医生应遵循的原则有哪些？()

A.尊重患者，耐心倾听

B.简明扼要，清晰表达

C.确保患者理解自己的病情和治疗建议

D.保护患者隐私，避免泄露信息

12.以下哪些情况需要为患者提供额外的帮助或支持？()

A.患者年事已高，行动不便

B.患者语言不通，需要翻译

C.患者情绪激动，需要安抚

D.患者有特殊需求，如无障碍设施

13.在处理患者投诉时，医生应该注意哪些事项？()

A.保持冷静，不要情绪化

B.主动倾听，不打断患者发言

C.诚挚道歉，表示愿意解决问题

D.记录投诉内容，便于后续处理

14.以下哪些行为有助于建立良好的医患关系？()

A.及时回访患者，了解治疗效果

B.主动告知患者治疗进展，不隐瞒信息

C.鼓励患者提出问题，耐心解答

D.保持医患之间的沟通渠道畅通

三、填空题(共5题)

15.在门诊，医生应主动向患者介绍自己的姓名、职称以及所在的科室，这是为了______。

16.当患者提出关于病情的疑问时，医生应______，确保患者充分理解。

17.在门诊候诊区，医生应保持______，为患者提供一个舒适的环境。

18.当患者表达不满或投诉时，医生应首先______，再寻求解决方案。

19.在门诊，医生应遵循______原则，保护患者的隐私。

四、判断题(共5题)

20.门诊医生在问诊过程中，可以随意打断患者的陈述。()

A.正确B.错误

21.医生在解释病情时，可以使用专业术语，无需向患者解释。()

A.正确B.错误

22.门诊医生在遇到患者投诉时，应该立即反驳并坚持自己的观点。()

A.正确B.错误

23.患者进入诊室时，医生可以不站起来迎接。()

A.正确B.错误

24.在门诊，医生应主动询问患者的过敏