留住客人的经典准则.docx

推销意识与推销技巧――留住客人的条准那么

第一节：鼓舞职员为客户着想

教学目的：如何关注职员的工作状态。由于效劳的主体是由效劳者和客人构成，因此使客户获得高满足度的能力大局部来自企业的职员。本章节论述了满足的职员产生满足的客户这一逻辑关系，并讲解如何善待职员，培养他们对企业的忠诚，如何实现职员与客户之间的友好互动。

本章要点：满足的职员产生满足的顾客

实现职员与客户之间的友好互动

像对待客户一样对待职员

强调职员对建立客户忠诚度的供献

课时：一课时〔分钟〕

教具：黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。

授课人：宋崇岗

授课地点：北方公司干部培训学校

满足的职员产生满足的客户

、满足的职员提供高质量