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酒店会员体系建设合作协议

一、合作目标与范围

本协议旨在明确甲方（酒店管理方）与乙方（会员体系服务提供商）就共同建设、运营及推广酒店会员体系所达成的合作共识。合作范围涵盖会员体系的设计、技术平台搭建、会员权益规划、联合营销推广、会员数据管理及运营分析等全方位服务。双方致力于通过深度合作，提升甲方客户忠诚度、复购率及品牌价值。

二、会员体系设计与开发

（一）会员等级架构

乙方负责为甲方设计科学合理的会员等级架构，该架构应包含至少三个核心等级（如：基础会员、尊享会员、顶级会员）。等级评定标准需清晰明确，主要依据会员在甲方酒店产生的消费金额、入住间夜数及活跃度等核心指标。乙方需在协议签订后三十个工作日内提交完整的会员等级架构方案及实施细则，经甲方书面确认后方可执行。

（二）会员权益规划

乙方应结合甲方酒店资源及市场定位，为不同等级会员设计具有吸引力且可落地的专属权益。权益内容需涵盖但不限于：客房升级、延迟退房、欢迎礼遇、专属折扣、积分累积与兑换、餐饮优惠、免费早餐、行政酒廊使用权、生日礼遇、优先预订权等。所有权益的具体规则、适用条件及限制条款须详细列明，经双方共同审定。

（三）技术平台搭建

乙方负责提供或开发会员体系运营所需的线上平台（包括但不限于会员注册系统、会员账户管理系统、积分管理系统、会员权益核销系统、数据分析后台等），并确保其与甲方现有酒店管理系统（PMS）、中央预订系统（CRS）及前台运营流程实现安全、稳定、高效的数据对接与功能集成。平台需具备良好的扩展性、稳定性及安全性，符合相关数据安全法规要求。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权对乙方提供的会员体系设计方案、技术平台功能、运营策略进行审核、提出修改意见并要求乙方调整。甲方应确保其酒店产品、服务及承诺的会员权益能够有效兑现。甲方需向乙方提供必要的酒店信息、品牌资料及经脱敏处理的会员数据基础（如历史消费模式），并授权乙方在约定范围内使用该等信息用于会员体系运营。甲方负责在其酒店各触点（官网、APP、前台、客房、宣传物料等）推广会员体系并引导客户注册。

（二）乙方权利与义务

乙方有权在协议约定范围内使用甲方品牌元素及经授权的信息进行会员体系的推广与运营。乙方应确保其提供的服务及技术平台符合行业标准及本协议要求。乙方负责会员体系的日常技术运维、系统更新、故障排除及安全防护。乙方应定期（至少每季度）向甲方提交会员体系运营分析报告，包含会员增长、活跃度、消费贡献、权益使用、积分流动等关键指标分析及优化建议。乙方对在合作中获知的甲方商业秘密及会员信息承担严格保密义务。

四、会员数据管理与安全

（一）数据归属与使用

会员数据的所有权归属于甲方。乙方仅在为履行本协议项下会员体系建设与运营服务所必需的目的和范围内，按照甲方明确授权处理会员数据。乙方不得将任何会员数据用于本协议约定之外的目的，亦不得向任何第三方披露、出售或非法提供。乙方处理会员数据必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及双方约定的数据安全标准。

（二）数据安全措施

乙方应采取不低于行业标准的物理、技术和管理安全措施保护会员数据的安全性和保密性，防止数据泄露、丢失、滥用、篡改或非法访问。乙方应建立数据安全事件应急响应预案，并在发生或可能发生数据安全事件时立即通知甲方，并采取一切必要措施予以补救。

五、合作费用与结算

（一）服务费用构成

甲方应向乙方支付的服务费用主要包括：会员体系初始设计及技术平台搭建的一次性项目费用；会员体系日常运营、维护、数据分析及优化服务的年度/月度服务费。具体费用金额、支付方式及时间节点由双方另行签署的《服务费用明细附件》确定，该附件构成本协议不可分割的一部分。

（二）结算方式

甲方应按照《服务费用明细附件》约定的周期和方式，按时足额向乙方支付服务费用。乙方应在收到款项后及时向甲方开具合法有效的发票。除双方另有约定外，任何一方不得单方面抵扣或延迟支付应付费用。

六、知识产权

（一）归属原则

乙方为履行本协议而独立开发或提供的软件、系统平台、技术文档、分析模型、算法、报告模板等成果（不包括乙方原有或通用的基础技术），其知识产权归乙方所有。甲方为会员体系提供的品牌标识、酒店信息、宣传素材等，其知识产权归甲方所有。

（二）授权使用

甲方授予乙方在本协议有效期内及为履行本协议目的所必需的范围内，非独占、不可转让、不可分许可地使用甲方品牌标识、名称及授权信息，用于会员体系的建设、推广和运营活动。乙方授予甲方在本协议有效期内及为使用会员体系服务所必需的范围内，非独占、不可转让地使用乙方提供的技术平台、系统接口及运营报告成果。

七、保密条款

双方对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息、财务信息、会员数据等一切未公开的信息承担严格的保密义务。未经对方事先书面同意，任