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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日操作POS机前必须进行的步骤是（）

A.检查设备电量

B.清空购物车商品

C.连接网络并启动系统

D.更新商品价格表

A.检查设备电量

B.清空购物车商品

C.连接网络并启动系统

D.更新商品价格表

【参考答案】C

【解析】POS机操作规范要求每日开机前需连接网络并启动系统完成初始化，选项C正确。选项A属于日常维护，选项B是收银后操作，选项D需在价格调整周期进行。

2、收银台商品分类应遵循（）

A.按供应商品牌分类

B.按商品用途分类

C.按价格区间分类

D.按货架颜色分类

【参考答案】B

【解析】超市管理规范要求商品标识需按实际用途分类，便于顾客快速。选项B正确，其他选项不符合标准化管理要求。

3、发现收银台商品破损时，正确的处理流程是（）

A.直接放入购物车

B.贴上已损坏标签

C.移至收银台旁展示

D.直接销毁

【参考答案】B

【解析】防损流程规定破损商品需立即贴警示标签并隔离，选项B正确。选项A违反商品管理，选项C影响购物体验，选项D属于违规操作。

4、客户使用电子支付时，应优先确认（）

A.支付金额

B.支付方式

C.商品数量

D.优惠活动

【参考答案】A

【解析】支付安全规范要求优先核对金额，避免支付成功但金额不符问题。选项A正确，其他选项为后续确认步骤。

5、收银员交接班时必须核对的项目不包括（）

A.应收账款余额

B.现金库存金额

C.POS机交易流水

D.货架商品数量

【参考答案】D

【解析】交接班核对清单包含账务数据（A、B、C），商品盘点属于独立流程，选项D不在此列。

6、处理客户投诉时，应首先（）

A.赔偿损失

B.询问具体问题

C.调取监控录像

D.指定责任人员

【参考答案】B

【解析】服务规范要求投诉处理遵循倾听-核实-解决流程，选项B正确。选项A可能激化矛盾，选项C需在核实阶段进行。

7、超市促销商品标签应包含（）

A.促销有效期

B.商品生产日期

C.促销员姓名

D.销售区域

【参考答案】A

【解析】促销标签需明确活动时效，选项A正确。其他选项属于常规信息非促销标签必备内容。

8、POS机发生吞币故障时，正确的处理方法是（）

A.强行取出硬币

B.联系维修人员

C.继续销售其他商品

D.跳过该笔交易

【参考答案】B

【解析】设备故障处理规范要求立即停止操作并报修，选项B正确。其他选项可能扩大损失或违反操作流程。

9、收银员每日结束工作前应（）

A.清空购物车

B.锁定系统并打印对账单

C.更新库存数据

D.擦拭POS机屏幕

【参考答案】B

【解析】收银结束标准流程为系统锁定并生成对账单，选项B正确。其他选项属于日常维护或收银后操作。

10、收银员每日上岗前检查的项目不包括（）

A.点钞性能

B.验钞机灵敏度

C.系统日志记录

D.灭火器有效期

A.点钞机

B.验钞机

C.系统日志

D.灭火器

【参考答案】C

【解析】收银员每日需检查硬件设备（点钞机、验钞机）和消防设施（灭火器），系统日志属于后台管理范畴，非收银员直接检查范围。

11、POS机无法打印小票时，应优先采取的解决步骤是（）

A.重启设备

B.检查纸仓余量

C.联系网络工程师

D清洁打印头

A.重启设备

B.检查纸仓余量

C.联系网络工程师

D.清洁打印头

【参考答案】A

【解析】设备异常优先尝试基础操作（重启），再逐步排查硬件（纸仓、打印头）或网络问题。直接联系工程师属于跳步操作。

12、超市防损措施中，最能有效预防盗窃行为的是（）

A.定期盘点库存

B.安装监控摄像头

C.培训员工沟通技巧

D.设置自动报警系统

A.定期盘点

B.安装监控

C.培训沟通

D.自动报警

【参考答案】B

【解析】监控是直接记录证据的物理防范手段，其他选项属于流程或人员管理措施，无法实时干预盗窃行为。

13、客户因商品价格质疑时，收银员应首先（）

A.查看系统促销信息

B.向导购员确认价格

C.耐心解释定价规则

D.要求客户签署承诺书

A.查系统信息

B.向导购确认

C.耐心解释

D.签署承诺书

【参考答案】C

【解析】直接解释定价规则是解决客户疑问的核心步骤，其他选项属于辅助流程。签署承诺书属于极端情况处理。

14、现金交接时，双方必须共同完成的操作是