航空公司空乘经理入职考核全解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司空乘经理入职考核全解析

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.中国民航局规定，空乘人员在高空飞行时，应确保客舱压力高度不超过多少米？

A.2,500米

B.3,000米

C.3,500米

D.4,000米

2.在处理乘客突发心脏病时，空乘经理应优先采取以下哪种急救措施？

A.立即广播寻找医生

B.使用机上自动体外除颤器（AED）

C.让乘客平躺休息

D.给予乘客硝酸甘油

3.某航班因天气原因备降国外机场，空乘经理需协助办理临时入境手续，以下哪项证件最关键？

A.护照

B.机票行程单

C.保险公司证明

D.登机牌

4.中国民航规定，国内航班延误超过多少小时，航空公司必须提供食宿安排？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.12小时

5.空乘经理在培训新乘务员时，应重点强调以下哪项安全规范？

A.礼仪用语的标准

B.灭火器的使用方法

C.备用航班的联系流程

D.乘客投诉的记录方式

6.某乘客在飞行中要求服用晕机药，空乘经理应如何处理？

A.立即满足要求并记录药品名称

B.告知乘客需经医生许可

C.拒绝提供药物

D.询问是否为处方药

7.在处理乘客醉酒闹事时，空乘经理应优先采取以下哪种措施？

A.批评教育

B.联系机组医生

C.安抚并隔离乘客

D.报告机长要求备降

8.中国民航局要求，空乘人员每季度至少完成多少小时的应急演练？

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.20小时

9.某航班上乘客突发中暑，空乘经理应立即采取以下哪种措施？

A.开窗通风

B.使用湿毛巾敷额头

C.给予藿香正气水

D.立即下降高度

10.在处理国际航班上的紧急医疗事件时，空乘经理需向以下哪个机构报告？

A.中国驻外使领馆

B.国际民航组织（ICAO）

C.机上医生所属医院

D.航空公司安全部门

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.空乘经理在处理乘客投诉时，应具备以下哪些能力？

A.沟通协调能力

B.法律法规知识

C.紧急情况处置能力

D.外语表达能力

2.在执行反恐安全检查时，空乘经理需重点检查以下哪些物品？

A.易燃易爆品

B.钝器类工具

C.削刀等尖锐物品

D.液体饮料

3.空乘经理在培训新乘务员时，需强调以下哪些服务礼仪规范？

A.微笑服务标准

B.语音语调要求

C.仪容仪表规范

D.服务流程的标准化

4.在处理航班延误时，空乘经理需向乘客解释以下哪些信息？

A.延误原因

B.食宿安排方案

C.补偿政策

D.备用航班信息

5.空乘经理在处理乘客突发疾病时，应优先联系以下哪些资源？

A.机上医生

B.机长

C.地面急救中心

D.航空公司医疗联络人

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.空乘经理在飞行中可以随意更改机上广播内容。（×）

2.中国民航规定，空乘人员需每半年进行一次体检。（×）

3.在处理乘客醉酒时，空乘经理可以采取强制约束措施。（√）

4.国际航班上的紧急医疗事件需立即向目的地国家卫生部门报告。（×）

5.空乘经理在培训中可以因个人喜好调整服务流程。（×）

6.国内航班延误超过4小时，航空公司必须提供免费餐食。（√）

7.空乘经理在处理投诉时可以随意承诺补偿标准。（×）

8.中国民航规定，空乘人员需掌握至少两门外语。（×）

9.在处理反恐事件时，空乘经理需优先配合安检人员工作。（√）

10.空乘经理在飞行中可以擅自决定备降航班。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.简述空乘经理在处理乘客突发疾病时的应急处置流程。

2.简述中国民航局对空乘人员的服务礼仪要求。

3.简述空乘经理在处理国际航班延误时的沟通要点。

4.简述空乘经理在反恐安全检查中的职责。

5.简述空乘经理在培训新乘务员时的重点内容。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例：某航班上一名乘客因晕机药副作用突然呕吐，空乘经理需立即处理。请分析空乘经理应采取的步骤和注意事项。

2.案例：某国际航班因天气原因备降国外机场，乘客情绪激动并要求下机，空乘经理如何处理？请结合中国民航规定和法律知识进行分析。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：中国民航局规定，客舱压力高度一般不超过3,500米，以保障乘客舒适度和安全。

2.B

解析：AED是急救心脏病患者的首选设备，空乘经理应立即使用并配合机组医生操作。

3.A

解析：临时入境需提供护照，机票和保险仅作为辅助证明。

4.B

解析：国内航班延误超过6小时，航空公司必须提供食宿安排，依据《航班延误处置办