2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某收银员在完成当日收银后，发现系统账目与现金核对存在20元差额，应首先采取的正确措施是（）

A.直接调整系统金额

B.立即向汇报并启动核查流程

C.自行补足差额

D.等待下一个班次处理

【参考答案】B

【】根据《事业单位收银规范》，发现账实不符需立即上报并核查，自行调整拖延均违反财务制度，选项B符合规范要求。

2、人民币防伪标识中，属于不可复制的水印图案是（）

A.人物头像

B.梅花图案

C.五角星

D.安全线

【参考答案】B

【解析】人民币第五套主币的固定水印为梅花图案，其他选项如光变油墨、安全线属于其他防伪特征，选项B是二级工确认要点。

3、收银系统处理快速退货时，必须经过的必要环节是（）

A.刷卡查询

B.管理员密码验证

C.现金退还

D.打印凭证

【参考答案】B

【解析】快速退货需验证操作权限，B是防止误操作的关键步骤，其他选项为常规流程环节。

4、商品标价签上的价格数字应保留（）位小数

A.1

B.2

C.3

D.无需标注

【参考答案】B

【解析】根据《零售价格管理规范》，标价金额应精确到分（两位小数），选项B为行业统一标准。

5、客户指出收银台商品缺货，正确的处理方式是（）

A.指责客户未及时告知

B.主动道歉并记录缺货信息

C.客户签署免责声明

D.直接调取库存系统查询

【参考答案】B

【解析】服务规范要求主动解决问题并记录，选项B体现职业素养，其他选项不符合服务流程。

6、现金保险柜的每日清点时间通常为（）

A.上午班前

B.下午班后

C.每月最后一天

D.无固定时间

【参考答案】B

【解析】保险柜清点需在当日收银结束后进行，选项B符合《出纳操作手册》规定。

7、收银员对系统操作密码的管理要求不包括（）

A.不得告知他人

B.定期更换

C.存储于便签纸

D.保存至手机相册

【参考答案】C

【解析】密码不得以任何物理形式外泄，选项C和D均违反安全规范，选项B是必要要求。

8、处理顾客投诉时三步沟通法的核心是（）

A.10分钟内解决

B.主动倾听-共情-解决

C提供最优解决方案

D.保留投诉记录

【参考答案】B

【解析】服务标准强调沟通技巧，选项B是行业通用方法论，其他选项为执行环节。

9、收银员发现商品价签与系统价格不一致，应首先采取以下哪种措施？A.直接按系统价格收费B.立即联系采购部确认C.向顾客说明情况后按实际价格收费D.自行修改价签

A.直接按系统价格收费

B.立即联系采购部确认

C.向顾客说明情况后按实际价格收费

D.自行修改价签

【参考答案】B

【解析】根据《零售业价格规范》，价签与系统价格不符时，必须先联系采购部核实，确保价格信息准确，避免误导消费者或引发纠纷，其他选项均不符合规范流程。

10、POS机打印小票时出现缺纸错误，应优先执行的操作是？A.长按电源键重启设备B.检查纸盒是否装满C.手动调整打印机进纸方向D.联系网络技术员

A.长按电源键重启设备

B.检查纸盒是否装满

C.手动调整打印机进纸方向

D.联系网络技术员

【参考答案】B

【解析】缺纸错误通常由纸盒未装满或纸卡导致，优先检查纸盒状态是最直接解决方案。其他选项中，重启设备可能无效，调整进纸方向需确认纸盒正常，技术员介入属于次级处理。

11、食品安全检查中，发现冷藏柜温度显示异常，正确的处理步骤是？A.立即停止使用并报修B.记录温度数据后继续营业C.手动调节温度至标准值D.检查电源线路是否正常

A.立即停止使用并报修

B.记录温度数据后继续营业

C.手动调节温度至标准值

D.检查电源线路是否正常

【参考答案】A

【解析】温度显示异常可能影响食品储存安全，需立即停用报修。手动调节可能破坏温控系统，记录数据无法解决根本问题，电源检查与温度显示无关。

12、顾客使用移动支付时，需重点注意的支付安全风险是？A.输入密码时被他人窥视B.支付成功后未收到确认短信C.二维码被恶意替换D.交易金额异常

A.输入密码时被他人窥视

B.支付成功后未收到确认短信

C.二维码被恶意替换

D.交易金额异常

【参考答案】C

【解析】被恶意替换属于高风险欺诈手段，收银员需通过官方渠道扫描，其他选项中密码窥视可通过遮挡屏幕防范，短信确认属于常规验证，金额异常需联系银行核查。

13、库存盘点时发现某商品实际库存比系统少5件，应首先执行的操作是？A.直接在系统中减少5件库存B.检查是否已进行销售记录C.核对最近3天