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2026年中国银行客户经理招聘考试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.中国银行“一体两翼”战略中的“一体”指的是什么？

A.公司金融与金融市场业务

B.消费金融与普惠金融业务

C.国际结算与贸易融资业务

D.数字化转型与金融科技

答案：A

解析：中国银行“一体两翼”战略中，“一体”指公司金融与金融市场业务，“两翼”指消费金融与普惠金融业务，以及国际结算与贸易融资业务。

2.客户经理在开展营销活动时，以下哪项不属于“了解客户”的关键环节？

A.分析客户的财务状况

B.了解客户的家庭背景

C.评估客户的风险偏好

D.推荐高收益理财产品

答案：D

解析：了解客户的核心是收集和分析客户的财务、家庭及风险偏好信息，以提供匹配的服务，而非直接推销产品。

3.中国银行的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上

B.激情进取

C.诚信专业

D.效率优先

答案：D

解析：中国银行的核心价值观包括“诚信、专业、创新、责任、共赢”，“效率优先”并非其核心价值观之一。

4.在个人贷款业务中，以下哪项属于信用贷款？

A.房屋抵押贷款

B.汽车抵押贷款

C.技术改造贷款

D.信用消费贷款

答案：D

解析：信用贷款无需抵押或担保，仅依据借款人的信用状况发放，而其他选项均属于担保贷款。

5.中国银行数字化转型战略中，以下哪项是重点发展方向？

A.传统网点扩张

B.线上线下融合

C.纸质化服务提升

D.物理柜面优化

答案：B

解析：中国银行数字化转型强调线上线下融合，通过数字化手段提升服务效率，而非单纯扩张物理网点或保留传统服务模式。

6.客户经理在处理投诉时，以下哪项做法不妥？

A.耐心倾听客户诉求

B.直接承诺解决时限

C.详细记录客户信息

D.及时上报问题层级

答案：B

解析：直接承诺解决时限可能造成无法兑现的风险，应先评估后承诺，避免误导客户。

7.在国际结算业务中，以下哪种支付方式风险最低？

A.信用证（L/C）

B.承兑汇票

C.信用担保

D.透支额度

答案：A

解析：信用证（L/C）是银行信用担保的支付方式，风险相对较低，而其他选项均存在不同程度的信用风险。

8.中国银行对客户经理的绩效考核中，以下哪项权重最高？

A.存款业务指标

B.中间业务收入

C.客户满意度

D.贷款不良率

答案：C

解析：客户满意度反映服务质量，对银行长期发展至关重要，权重通常较高，而贷款不良率虽重要，但并非客户经理的直接考核指标。

9.在乡村振兴战略背景下，中国银行重点支持的普惠金融业务不包括？

A.农业供应链金融

B.农村电商贷款

C.住房按揭贷款

D.小微企业贷款

答案：C

解析：住房按揭贷款属于传统零售业务，普惠金融主要支持农业、小微及农村领域，而非房地产相关业务。

10.客户经理在推广理财产品时，以下哪项行为违规？

A.提供真实的产品信息

B.揭示产品风险等级

C.承诺保本保息

D.明确资金投向

答案：C

解析：银行理财产品不承诺保本保息，需明确揭示风险，而“承诺保本”属于违规行为。

二、多选题（共5题，每题2分）

1.中国银行客户经理在开展营销时，需要了解客户的哪些信息？

A.财务收支情况

B.家庭成员构成

C.工作单位性质

D.投资偏好

答案：A、B、C、D

解析：全面了解客户需涵盖财务、家庭、职业及投资偏好，以提供个性化服务。

2.客户经理在处理贷款申请时，需审核哪些材料？

A.身份证明

B.收入证明

C.抵押物评估报告

D.个人征信报告

答案：A、B、C、D

解析：贷款审核需严格核对身份、收入、抵押物及征信，确保申请人资质真实。

3.中国银行的数字化转型中，以下哪些业务已实现线上化？

A.贷款申请

B.账户开户

C.理财购买

D.柜面现金业务

答案：A、B、C

解析：柜面现金业务仍需线下办理，而贷款、开户及理财已实现线上化。

4.客户经理在服务小微企业时，可提供哪些金融产品？

A.短期流动资金贷款

B.供应链金融服务

C.技术改造贷款

D.信用证业务

答案：A、B、C、D

解析：小微企业融资需求多样，银行可提供流动资金、供应链、技改及贸易融资等综合服务。

5.在处理客户投诉时，客户经理应遵循哪些原则？

A.倾听为主

B.合规操作

C.及时反馈

D.逐级上报

答案：A、B、C、D

解析：投诉处理需以倾听为基础，确保合规，及时反馈进展，并根据情况逐级上报。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.客户经理的绩效考核仅以业绩指标为主，无需关注客户满意度。（×）

解析：客户满意度是长期发展的关键，考核权重不可忽视。

2.中国银行的核心业务仅限于国内市场