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电网市场营销笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于电力市场的特点？（）

A.整体性B.不可储存性C.时段性D.可转移性

2.电力客户服务的核心是（）

A.电力产品B.客户满意C.企业盈利D.供电质量

3.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.行为因素

4.电力市场营销的目标是（）

A.提高供电可靠性B.满足客户需求C.增加售电量D.提升企业形象

5.以下哪种定价方法属于成本导向定价？（）

A.需求差别定价法B.目标利润定价法C.随行就市定价法D.认知价值定价法

6.电力企业的促销手段不包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.降低电价

7.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户满意度管理

8.以下哪种不属于电力市场的交易模式？（）

A.双边交易B.集中交易C.零售市场D.垄断交易

9.电力市场调研的第一步是（）

A.确定调研目标B.制定调研计划C.收集资料D.分析资料

10.以下哪个不是影响电力需求的因素？（）

A.经济发展B.季节变化C.电价政策D.企业管理水平

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力市场营销的特点包括（）

A.产品的单一性B.销售环节的特殊性C.市场的整体性D.需求的稳定性

2.市场细分的作用有（）

A.有利于发现市场机会B.有利于选择目标市场C.有利于制定市场营销策略D.有利于提高企业经济效益

3.电力客户服务的内容包括（）

A.故障抢修B.电费查询与缴纳C.用电咨询D.停电通知

4.电力市场的主体有（）

A.发电企业B.供电企业C.电力用户D.市场监管机构

5.电力定价的原则有（）

A.成本补偿原则B.合理利润原则C.市场竞争原则D.公平负担原则

6.电力企业的促销策略包括（）

A.广告策略B.人员推销策略C.营业推广策略D.公共关系策略

7.客户关系管理的主要内容有（）

A.客户信息管理B.客户价值管理C.客户服务管理D.客户满意度管理

8.电力市场调研的方法有（）

A.观察法B.询问法C.实验法D.文献研究法

9.影响电力需求的因素有（）

A.经济增长B.产业结构调整C.电价水平D.气候因素

10.电力市场营销策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略

判断题（每题2分，共10题）

1.电力市场是完全竞争市场。（）

2.电力市场营销的重点是推销电力产品。（）

3.市场细分越细越好。（）

4.电力客户服务主要是售后服务。（）

5.电力价格完全由市场决定。（）

6.人员推销是电力企业最主要的促销方式。（）

7.客户关系管理只关注大客户。（）

8.电力市场调研主要是为了了解竞争对手。（）

9.经济发展越快，电力需求增长一定越快。（）

10.电力市场营销的最终目标是提高企业经济效益。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力市场营销的主要任务。

答：满足电力客户需求，提高供电可靠性和电能质量；拓展电力市场，增加售电量；合理制定电价，保证企业盈利；提供优质客户服务，提升企业形象和客户满意度。

2.说明目标市场选择的步骤。

答：先进行市场细分，将整体市场划分为不同细分市场；然后对各细分市场进行评估，分析其市场规模、增长潜力等；最后根据企业自身资源和目标，选择一个或多个细分市场作为目标市场。

3.简述电力企业客户服务的重要性。

答：能提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失；树立企业良好形象，增强市场竞争力；有助于了解客户需求，改进产品和服务，促进电力市场健康发展。

4.简述电力市场调研的意义。

答：帮助企业了解市场需求、客户偏好、竞争态势等信息；为企业制定营销策略、产品研发、价格制定等提供依据，使企业更好适应市场变化。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升电力市场营销的效果。

答：从产品上保证供电质量；价格上合理定价并灵活调整；渠道上拓展缴费等渠道；促销上综合运用多种手段。同时注重客户服务，加强市场调研，了解需求变化。

2.分析当前电力市场竞