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导诊员面试题库及答案(3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导诊员的职责？()

A.引导患者就医

B.提供健康咨询服务

C.收费登记

D.进行疾病诊断

2.患者进入医院后，首先应该去哪里？()

A.挂号处

B.检查科室

C.就诊科室

D.药房

3.导诊员在遇到情绪激动的患者时，应该怎么做？()

A.忽视患者，自己先冷静

B.悲观应对，表示无法解决

C.保持冷静，耐心倾听，给予安慰

D.指责患者，要求其安静

4.以下哪项不是导诊员在患者就诊过程中需要关注的事项？()

A.患者的基本信息

B.患者的病情描述

C.患者的饮食习惯

D.患者的家庭关系

5.患者需要预约专家门诊，导诊员应该提供哪些帮助？()

A.告知患者专家出诊时间

B.帮助患者办理挂号手续

C.安排患者直接就诊

D.告知患者无需预约

6.患者对医院的服务不满意，导诊员应该怎么做？()

A.忽略患者的投诉

B.保持礼貌，认真倾听，记录投诉内容

C.拒绝处理，建议患者自行解决问题

D.对患者进行指责

7.以下哪种情况，导诊员不应立即处理？()

A.患者突发疾病

B.患者询问医院设施位置

C.患者投诉医生态度

D.患者请求免费停车

8.导诊员在遇到患者询问病情时，应该如何回答？()

A.直接告知病情

B.保持沉默，不回答任何问题

C.告知患者咨询医生

D.随意猜测病情

9.患者需要转诊到其他医院，导诊员应该提供哪些帮助？()

A.告知患者转诊流程

B.协助患者办理转诊手续

C.提供其他医院的联系方式

D.以上都是

10.以下哪种行为属于导诊员的失职？()

A.忘记给患者挂号

B.患者询问时保持礼貌

C.及时处理患者投诉

D.协助患者进行检查

二、多选题(共5题)

11.导诊员在为患者提供咨询服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，耐心倾听

B.提供准确的信息

C.尽量避免使用医学术语

D.患者情绪激动时提高音量

12.以下哪些情况需要导诊员立即通知医护人员？()

A.患者突然晕倒

B.患者抱怨疼痛难忍

C.患者请求紧急手术

D.患者表示不愿意继续治疗

13.导诊员在处理患者投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，不要情绪化

B.认真倾听，详细记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.对患者进行指责

14.以下哪些是导诊员在引导患者就诊时应遵循的原则？()

A.先到先得原则

B.优先照顾急症患者原则

C.医生建议原则

D.随机分配原则

15.以下哪些是导诊员应具备的技能？()

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.应急处理能力

D.医疗专业知识

三、填空题(共5题)

16.导诊员在为患者办理挂号手续时，需要核对患者的

17.当患者对医院的服务质量有疑问时，导诊员应该

18.在遇到患者病情危急的情况时，导诊员应立即

19.为了提高工作效率，导诊员在引导患者就诊时应

20.在患者等待就诊期间，导诊员应该

四、判断题(共5题)

21.导诊员在患者就诊过程中，可以直接对患者的病情进行判断。()

A.正确B.错误

22.患者进入医院后，必须按照导诊员的指示进行挂号。()

A.正确B.错误

23.导诊员在遇到患者情绪激动时，可以采取提高音量来震慑患者。()

A.正确B.错误

24.导诊员在协助患者办理转诊手续时，只需提供医院内部转诊服务。()

A.正确B.错误

25.患者离开医院时，导诊员无需进行任何告别或感谢。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请描述一下在患者等待就诊时，作为导诊员如何维持良好的就医秩序。

27.如果遇到一位患者对医院的服务不满，导诊员应该如何处理这种情况？

28.在紧急情况下，如果有多位患者需要同时得到救治，导诊员应该如何进行优先级判断？

29.请举例说明在引导患者就诊过程中，如何体现人文关怀。

30.如果一位患者需要转诊到其他医院，导诊员应该做哪些准备工作？

导诊员面试题库及答案(3)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】疾病诊断是医生的专业职责，导诊员主要负责引导和协助患者就医。

2.【答案】A