客运站出站检查考试题及答案.docxVIP

客运站出站检查考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于客运站的基本职责？()

A.旅客运输服务

B.旅客行李托运

C.火车票发售

D.旅客投诉处理

2.客运站工作人员在遇到旅客紧急求助时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略求助，继续工作

B.让旅客自行解决问题

C.立即提供帮助，确保旅客安全

D.告诉旅客稍等，自己先去休息

3.以下哪项不是客运站安全管理的内容？()

A.旅客安全管理

B.设施设备安全管理

C.旅客餐饮服务管理

D.火车运行安全管理

4.客运站工作人员发现旅客携带违禁品，应如何处理？()

A.立即放行

B.通知旅客自行处理

C.收缴违禁品并报告上级

D.告诉旅客稍等，自己先去休息

5.客运站工作人员在遇到旅客突发疾病时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即联系救护车

B.为旅客提供急救措施

C.让旅客自行前往医院

D.确保旅客安全

6.客运站工作人员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听

B.保持耐心

C.没有耐心，态度生硬

D.及时记录投诉内容

7.客运站内发生火灾时，以下哪种行为是正确的？()

A.乱跑乱撞，寻找出口

B.静静等待，不采取行动

C.按照逃生指示牌指引，有序逃生

D.试图扑灭火灾

8.客运站工作人员在遇到旅客遗失物品时，以下哪种做法是正确的？()

A.将物品据为己有

B.将物品交给旅客本人

C.将物品丢弃

D.将物品私藏

9.客运站工作人员在遇到旅客行李破损时，以下哪种做法是正确的？()

A.让旅客自行处理

B.负责赔偿旅客损失

C.拒绝赔偿，认为不是客运站责任

D.让旅客自行修复

10.客运站工作人员在遇到旅客求助时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即提供帮助

B.忽略求助，认为不是自己的责任

C.认真倾听，了解情况

D.及时记录求助内容

二、多选题(共5题)

11.客运站的安全管理主要包括哪些方面？()

A.旅客安全管理

B.设施设备安全管理

C.火车运行安全管理

D.环境卫生管理

E.车站秩序管理

12.以下哪些属于客运站工作人员的服务职责？()

A.旅客购票咨询

B.火车时刻查询

C.行李寄存与取回

D.紧急情况处理

E.车站环境卫生维护

13.客运站遇到突发公共卫生事件时，应采取哪些措施？()

A.立即启动应急预案

B.关闭车站，暂停运营

C.及时通报相关部门

D.对旅客进行健康检查

E.保障旅客基本生活需求

14.客运站内禁止携带的物品主要包括哪些？()

A.易燃易爆物品

B.化学品

C.武器弹药

D.动物

E.超大件行李

15.客运站工作人员在遇到旅客投诉时，应当做到哪些方面？()

A.认真倾听，耐心解答

B.保持礼貌，尊重旅客

C.及时记录投诉内容

D.积极寻求解决方案

E.事后跟进处理结果

三、填空题(共5题)

16.客运站内设置有_______，用于旅客购票和获取列车时刻信息。

17.在客运站内，_______是保障旅客安全的重要措施。

18.客运站内_______，为旅客提供休息和候车场所。

19.客运站工作人员在遇到旅客突发疾病时，应立即联系_______，并采取急救措施。

20.客运站内_______，是旅客携带行李的便利设施。

四、判断题(共5题)

21.客运站工作人员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.客运站内禁止携带的物品包括日常使用的打火机。()

A.正确B.错误

23.客运站内的安全检查是为了增加旅客的出行时间。()

A.正确B.错误

24.客运站工作人员可以拒绝旅客提出的合理建议。()

A.正确B.错误

25.客运站内发生的所有事故都由客运站承担责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运站如何确保旅客的行李安全？

27.问：客运站发生突发事件时，应该采取哪些应急措施？

28.问：客运站工作人员在遇到旅客询问火车时刻表时，应该如何处理？

29.问：客运站如何进行安全教育培训？

30.问：客运站对于旅客的投诉如何处理？

客运站出站检查考试题及