高效沟通技巧实战提升.pptxVIP

高效沟通技巧实战提升;目

录;01;;沟通的核心要素与模型;常见沟通渠道的优缺点;;本章小结与思考题;02;;如何做到专注倾听？;;;倾听在不同场景的应用;03;;非语言表达的威力;;即兴发言与逻辑构建;04;;身体姿态与手势;;穿着与仪容的非语言信号;05;;冲突类型与影响;非暴力沟通四步法;;谈判与妥协策略;06;;自我评估与诊断;;持续学习资源推荐;07;案例一：跨部门协作沟通失败;;案例二：客户投诉处理的沟通技巧;投诉处理中的禁忌;;实战演练：情景模拟;08;;高效邮件写作技巧;邮件常见错误;;;09;;跨文化沟通的敏感点;010;;各层级沟通中的常见误区;;;本章实战：文化情境模拟;;关键技能清单;从理论到实践的路径;;高效沟通的未来趋势;