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2025年重庆市职业技能鉴定考试(连锁经营管理师)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.连锁经营中，以下哪项不属于企业核心竞争力？()

A.知识产权

B.管理模式

C.品牌形象

D.人力资源

2.在连锁经营中，以下哪种方式不属于连锁经营的组织形式？()

A.直营连锁

B.特许经营

C.自由连锁

D.股份制经营

3.连锁经营企业为了提高服务质量，通常采取以下哪种措施？()

A.降低员工薪酬

B.减少员工培训

C.提高员工待遇

D.减少服务项目

4.以下哪项不是连锁经营企业选址时应考虑的因素？()

A.市场需求

B.竞争对手

C.员工住宅

D.交通便利

5.连锁经营企业的物流配送体系应具备哪些基本功能？()

A.采购、储存、运输、配送

B.生产、销售、服务、回收

C.财务、人事、行政、技术

D.研发、设计、制造、销售

6.在连锁经营中，以下哪种策略不属于营销策略？()

A.价格策略

B.产品策略

C.促销策略

D.供应链管理

7.连锁经营企业在进行市场调研时，以下哪种方法最直接获取一手资料？()

A.问卷调查

B.案例分析

C.专家访谈

D.市场观察

8.以下哪种情况可能导致连锁经营企业出现库存积压？()

A.销售预测准确

B.供应链管理高效

C.产品质量优良

D.销售预测不准确

9.在连锁经营中，以下哪种方式不属于顾客关系管理的方法？()

A.客户满意度调查

B.顾客忠诚度计划

C.客户投诉处理

D.产品研发

10.连锁经营企业如何提高品牌知名度？()

A.降低广告费用

B.优化产品品质

C.增加门店数量

D.减少员工培训

二、多选题(共5题)

11.连锁经营企业在进行市场调研时，以下哪些方法是常用的？()

A.问卷调查

B.案例分析

C.专家访谈

D.市场观察

E.数据分析

12.以下哪些因素会影响连锁经营企业的选址决策？()

A.人口密度

B.竞争对手位置

C.交通便利性

D.政策法规

E.顾客消费能力

13.连锁经营企业实施供应链管理时，以下哪些目标是关键的？()

A.降低成本

B.提高效率

C.增强市场响应速度

D.提升顾客满意度

E.确保产品质量

14.以下哪些策略有助于提高连锁经营企业的品牌形象？()

A.一致的品牌视觉识别系统

B.高质量的产品和服务

C.有效的促销活动

D.顾客关系管理

E.透明的企业社会责任

15.以下哪些是连锁经营企业人力资源管理的关键环节？()

A.员工招聘

B.员工培训

C.绩效评估

D.薪酬福利管理

E.职业生涯规划

三、填空题(共5题)

16.连锁经营企业的核心竞争力主要体现在其独特的_________和_________。

17.在连锁经营中，为了实现规模经济，企业通常需要_________，以降低单位产品的成本。

18.连锁经营企业进行市场调研时，应特别关注_________，以了解市场需求和消费者行为。

19.连锁经营企业的人力资源管理应注重_________，以激发员工的积极性和创造力。

20.连锁经营企业的物流配送体系应具备_________，以确保商品的高效流转。

四、判断题(共5题)

21.连锁经营企业的门店设计应完全统一，以增强品牌形象。()

A.正确B.错误

22.连锁经营企业通过特许经营可以实现品牌扩张，但不会影响企业自身的运营。()

A.正确B.错误

23.连锁经营企业的供应链管理重点是确保原材料的质量。()

A.正确B.错误

24.连锁经营企业的顾客关系管理主要通过提供优质服务来提升顾客满意度。()

A.正确B.错误

25.连锁经营企业的选址决策完全取决于市场调研的结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述连锁经营企业的特许经营模式的特点。

27.连锁经营企业如何进行有效的供应链管理？

28.连锁经营企业在人力资源管理中，如何平衡员工薪酬与绩效的关系？

29.连锁经营企业在市场调研中，如何选择合适的调研方法？

30.连锁经营企业在进行品牌建设时，应关注哪些关键要素？

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