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体育健身中心教练团队长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

团队管理与领导力

团队协作氛围营造

30%

团队成员满意度达到90%以上

通过匿名问卷调查，满意度得分≥90%得满分，每低10%扣除5分，最低得0分

团队培训计划执行率

完成年度培训计划100%

按月度检查，当月完成率100%得满分，每低10%扣除3分，最低得0分

下属绩效辅导频次

每月至少开展4次一对一辅导

按月度记录，每少1次扣除5分，最低得0分

团队目标达成率

带领团队完成年度业绩目标≥110%

按季度核算，每超额10%加5分，每低10%扣除5分，最低得0分

团队纪律维护

全年无重大团队纪律事件

按事件记录，无事件得满分，发生一般事件扣除10分，重大事件扣除30分，最低得0分

客户服务与满意度

客户满意度评分

25%

客户满意度平均分≥4.5分（满分5分）

按季度收集评分，每季度评分≥4.5得满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分

客户流失率控制

年度客户流失率≤15%

按月度统计，每低1%加2分，每高1%扣除3分，最低得0分

会员续费率

年度会员续费率≥80%

按年度统计，每高5%加3分，每低5%扣除4分，最低得0分

客户投诉处理时效

95%以上投诉在24小时内响应并解决

按月度记录，每季度统计，达标率100%得满分，每低5%扣除3分，最低得0分

增值服务销售

带动团队完成年度增值服务销售额≥500万元

按季度核算，每超额10%加5分，每低10%扣除5分，最低得0分

业务运营与合规性

课程计划与执行

25%

设计并执行年度课程计划≥95%

按季度检查，达标率100%得满分，每低5%扣除3分，最低得0分

场地与设备维护

负责区域设备完好率≥98%

按月度检查，完好率≥98%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分

安全事件发生率

全年无重大安全事故

按事件记录，无事件得满分，发生一般事件扣除10分，重大事件扣除30分，最低得0分

运营成本控制

负责区域运营成本控制在预算范围内±5%以内

按季度核算，达标得满分，超出5%扣除3分，超出10%扣除6分，最低得0分

合规培训覆盖率

团队年度合规培训覆盖率100%

按月度记录，覆盖率100%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分

个人专业发展与创新

专业认证提升

20%

获得至少1项高级别专业认证

按认证记录，每获得1项得5分，最高10分，无得0分

新课程开发

成功开发并推广至少2门创新课程

按课程记录，每成功开发1门得5分，最高10分，无得0分

团队知识分享

每季度至少开展1次内部知识分享

按记录，每季度达标得2分，最高8分，无得0分

运营效率改进

提出并实施至少1项运营效率改进方案

按方案效果评估，效果显著得5分，一般得3分，无得0分

行业影响力

在行业会议或刊物发表至少1篇专业文章

按发表记录，每发表1篇得5分，最高10分，无得0分

本考核表用于体育健身中心教练团队长绩效评定，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：团队管理与领导力30%，客户服务与满意度25%，业务运营与合规性25%，个人专业发展与创新20%。评分标准请参照各指标描述，最终得分=Σ(各指标得分*权重系数)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见