中国义乌小商品博览会观众服务质量提升策略研究.docxVIP

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摘要

本文围绕中国义乌国际小商品博览会（义博会）的服务质量现状及存在问题，从观众视角出发，深入探讨了其服务质量提升的策略。通过问卷调查、实地观察和深度访谈，揭示了观众在参展过程中对服务质量的期望与实际体验之间的差距。主要问题包括服务质量评价体系不完善、基础设施和配套设施不足、服务流程效率待提高、信息化与智能化水平较低、以及市场秩序和消费者权益保护不力等。针对这些问题，本文提出了完善基础设施、加强信息化建设、提升品牌建设、培养专业队伍和高素质人才等策略，以全面提升义博会的服务质量和市场竞争力。

本研究不仅为义博会提供了具体的改进方案，也为其他类似展会的服