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品牌酒店服务创新驱动因素、创新类型对顾客满意度的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，酒店业作为服务业的重要组成部分，迎来了前所未有的发展机遇。然而，市场的繁荣也导致了酒店数量的激增，中国酒店总量在2024年上半年就已达到34万家，使得酒店业竞争愈发激烈。这种激烈的竞争不仅体现在酒店数量的增多上，还体现在市场供需失衡、新兴住宿形式的冲击以及国际品牌与本土品牌的角逐等多个方面。

从市场供需角度来看，中国酒店业的快速扩张与市场需求的增长速度不匹配。2023年新开酒店达2.3万家，增速远超市场需求的恢复，导致供给过剩压力逐渐显现。国金