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2026年电信服务（业务办理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%

答案：B

2.电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报（）备案。

A.国务院信息产业主管部门B.省级电信管理机构

C.相关部门D.以上都是

答案：D

3.电信用户对交纳电信费用持有异议的，在（）日内可以向电信业务经营者提出进一步核查的要求。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

4.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，制定并公布本企业的服务质量标准，配备必要的服务质量管理人员和设施，（）对服务质量进行自查自纠。

A.定期B.不定期C.随时D.按要求

答案：A

5.电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为，其中不包括（）。

A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务

B.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传

C.按照国家规定的电信服务标准提供服务

D.擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目

答案：C

6.电信用户有权知悉使用的电信服务的种类、范围、资费标准和（）。

A.服务质量B.服务时间C.服务人员D.服务地点

答案：A

7.电信业务经营者应当为电信用户提供（）、方便的电信服务。

A.迅速B.准确C.安全D.以上都是

答案：D

8.电信业务经营者应当在营业场所及业务宣传资料中，公布服务种类和范围、资费标准、服务时限，并报（）备案。

A.当地工商部门B.当地物价部门C.相关部门D.电信管理机构

答案：D

9.电信用户申请办理电信业务变更或者终止的，电信业务经营者应当在（）内办理，并按照规定的收费标准收取费用。

A.1日B.3日C.5日D.7日

答案：C

10.电信业务经营者应当建立用户投诉处理机制，接到用户投诉后，应当在（）个工作日内答复用户。

A.1B.3C.5D.7

答案：C

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共20分）

答题要求：本大题共10小题，每空2分。请将答案填在题中的横线上。

1.电信服务质量监督管理的原则是（）、（）、（）。

答案：公正、公平、公开

2.电信业务经营者应当按照国家有关规定履行相应的（）义务。

答案：普遍服务

3.电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，享有（）的权利。

答案：对服务质量进行监督

4.电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务，并应当公布（）和（）。

答案：服务种类、范围

5.电信用户对交纳电信费用持有异议的，可以在规定的期限内向电信业务经营者提出（）的要求。

答案：进一步核查

6.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，制定并公布本企业的（）。

答案：服务质量标准

7.电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务，并应当履行（）和（）的义务。

答案：公开作出的承诺、保证服务质量

8.电信用户申请办理电信业务变更或者终止的，电信业务经营者应当在规定的期限内办理，并按照规定的（）收取费用。

答案：收费标准

9.电信业务经营者应当建立用户投诉处理机制，接到用户投诉后，应当在规定的期限内答复用户，并将处理结果告知（）。

答案：用户

10.电信服务质量监督管理的目的是维护（）和（）的合法权益。

答案：电信用户、电信业务经营者

三、简答题（共20分）

答题要求：本大题共2小题，每题各10分。请简要回答问题。

1.简述电信业务经营者在电信服务中不得有的行为。

答案：电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的服务；对电信用户的投诉和咨询置之不