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商场后期经营治理方案

【名目】

一、组织架构、职责范围和人力资源配置

1、……………………组织架构图

2、……………………人员编制及规模确定

3、……………………部门职责

二、商场经营客服部各岗位职责

1、……………………部门经理职责

2、……………………部门主管职责

3、……………………客服员职责

4、……………………前台接待员职责

5、……………………筹划经理职责

6、……………………筹划员职责

三、品牌商治理

1、……………………对品牌商治理的原那么

2、……………………对品牌商治理的要求

3、……………………对品牌商治理的范围

4、……………………对品牌商的治理内容

四、商品治理

1、……………………商品治理的原那么

2、……………………商品进场治理

3、……………………商品陈列

4、……………………商品保管

5、……………………商品养护

6、……………………商品补货

7、……………………商品储躲

8、……………………商品盘点

9、……………………服装中文标识的执行标准

五、商品质量治理

1、……………………商品质量治理的范围

2、……………………商品质量治理方法

3、……………………商品质量标准

4、……………………商品质量检测必备手续和要求

六、现场治理

1、……………………职员治理

2、……………………展面治理

3、……………………促销花车治理

4、……………………促销现场治理

5、……………………二次装修治理

6、……………………营业前现场治理

7、……………………营业中现场治理

8、……………………闭店后现场治理

9、……………………进清场流程

10、……………………清洁治理

经营治理公司组织架构、人力资源配置和职责范围

组织架构

客户

客户效劳部

行政部

财务部

总台接待

客服专员

筹划专员

总经理

人力资源

档案治理

前台接待

出

纳

会

计

外联采购

2、各部门人力资源配置

部门

职务

数量

合计

总经理

1名

1名

经营客服部

经理

1名

9名

客服主管

1名

筹划部主管

1名

筹划员

1名

客服专员

3名

总台接待员

2名

行政部

主管

1名

3名

人力资源

1名

行政治理

1名

财务部

出纳

1名

2名

会计

1名

3、部门职责范围

⑴、经营客服部职责范围

①、负责商场职员纪律、仪容仪表、语言标准、行为标准、效劳技巧现场培训等治理及职员早班会及晚班会的组织召工。

②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。

④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。

⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督治理。

⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。

⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调治理。

⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和治理。

⑨、负责品牌商、职员意见的反响及协调处理工作。

⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、职员业余活动的协调组织工作。

4、行政部职责范围

⑴、文秘职责

①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。

②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。

③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发