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绩效治理复习资料

一、选择

1.绩效方案的特点P29

——绩效方案的含义

绩效方案是由治理者与职员就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。

绩效方案是用于指导职员行为的一份方案书。

——绩效方案的特点

绩效方案是治理者与职员双向沟通的过程

绩效方案是关于工作目标和标准的契约

绩效方案是一个全员参与的过程

2.绩效评价指标权重确定应考虑的因素P172

——构建绩效评价指标体系的步骤

设计绩效评价指标库

针对不同岗位特点选择不同的绩效评价指标

确定指标的权重

指标权重取决于三个因素：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求。

评价指标权重包括三个：

一是评价的目的〔最重要〕：针对不同的评价目的，应该对绩效评价中饭各个评价指标给予不同权重。

通常的做法是将其分为：工作业绩评价指标和工作态度评价指标〔两个评价维度〕

二是评价对象的特征：决定了某一评价指标对该整体工作绩效的碍事程度。

例如：责任感

三是企业文化要求：企业文化倡导的行为或特征也会反映在绩效评价指标的选择和权重上。例如：以客户为中心的文化较为重视运营绩效和短期绩效，而创新型文化更为关注战略方案和长期方案。

——绩效评价指标的分类

1.依据绩效评价的内容分类

工作业绩评价指标、工作能力评价指标与工作态度评价指标

2.依据评价指标的客瞧化程度分类

硬指标：硬指标指能够客瞧地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。

软指标：要紧通过人的主瞧评价方能得出评价结果的评价指标。

——选择绩效指标的方法

工作分析法

个案研究法

咨询卷调查法

封闭式咨询卷分为是非法、选择法、计分法、排列法。

专题访谈法

经验总结法

——构建绩效评价指标体系的步骤

设计绩效评价指标库

针对不同岗位特点选择不同的绩效评价指标

确定指标的权重

指标权重取决于三个因素：一是评价的目的；二是评价对象的特征；三是企业文化的要求。

3.绩效治理系统的评价标准P33

〔一〕战略一致性标准

〔二〕明确性标准

〔三〕可同意性标准

程序公平

人际公平

结果公平

〔四〕信度标准

信度指测量结果的一致性程度，即答复测量工具是否稳定的一个指标。常用的指标有以下几种：

再测信度

复本信度〔等值性信度〕

分半信度

同质性信度〔内部一致性效度〕

常见的有库德·理查森信度和哥仑巴赫提出的信度

评价者信度

〔五〕效度

效度指测量的正确性，即一个测量要测出想测的东西的程度。效度要紧包括内容效度和效标效度。

内容效度指绩效评价对要评价的绩效内容的反映程度；

效标效度指的是测评结果与被测内容的关联程度。

4.领导风格〔什么成熟度的职员应采取什么样的领导风格？〕〔详见P198〕

5.研发人员，生产人员，销售人员的绩效评价周期应采取什么样的方式？P174

中高层治理者〔以年度评价为主〕

生产、市场营销、效劳人员〔以月度评价为主〕

研发人员〔按照工程时期确定评价周期〕

行政职能人员〔以月度或季度评价为主〕

——研发人员的评价周期：

既能够依据工程周期确定考察周期，也能够定期进行检查。〔详见书本〕

——生产人员的评价周期：

引进质量指标，并重视绩效革新的评价指标权重。

要求短期，及时的绩效评价

——销售人员的评价周期：

以月度或者季度为评价周期，或者依据情况缩短评价周期。

6.关于平衡计分卡〔BalancedScoreCard〕的指标？〔给你一个指标，判定属于那个维度？〕P76

——常见的基于BSC的KPI指标体系

(一)财务衡量指标体系

净资产收益率=净利润/净资产

总资产酬劳率=净利润/总资产

本钞票费用利润率＝利润总额/本钞票费用总额

总资产周转率=销售收进/总资产

销售〔营业〕增长率、人均销售增长率、人均利润增长率等

〔二〕客户导向型指标

1.市场占有率〔市场份额〕

2.客户维持率

〔1〕老客户的人数增减情况

〔2〕顾客的忠诚〔既有顾客的业务成长率〕

〔3〕新客户开发率

〔4〕顾客满足度

3.产品和效劳的属性

〔1〕时刻〔2〕品质〔3〕价格〔4〕形象和商誉

〔三〕内部流程指标体系

〔1〕新产品推出能力

〔2〕设计能力

〔3〕制造效率

如产品及原材料损耗率、交货速度、延迟交货次数、单位本钞票、产品品质等

〔4〕平安性

四〕学习、创新与成长指标体系

〔1〕职员能力

〔2〕职员提案采纳情况

〔3〕产品质量改善情况、废料落低情况

〔4〕对职员的培训情况

——平衡计分卡的缺乏

对治理水平要求高，实施难度大

指标数量多，各指标权重的分配比立困难

局部指标的主瞧性大，难以衡量

实施本钞票高

详见P76：指标：一、财务指标与非财务指标

二、客瞧指标与主瞧判定指标

三、前置指标和滞后指标

四、计分卡指标和仪表盘指标

五、考核指标和监控指标

7.宽大化倾向，严格化倾向，中心化倾向产生的缘故是什么？P236

——宽大化倾向：是最常见