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2026年单元长工作考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某社区单元长在组织居民进行垃圾分类宣传时，发现部分老年人对分类标准不熟悉。根据社区工作原则，单元长首先应采取的措施是？

A.直接告知正确分类方法并强制执行

B.组织志愿者一对一讲解并耐心指导

C.上报街道办协调环卫部门上门培训

D.通过微信群发布分类清单供居民自学

2.在处理单元内邻里纠纷时，单元长应遵循的核心原则是？

A.以最快速度平息矛盾

B.明确划分双方责任

C.保护当事人隐私并公平调解

D.优先考虑自身工作便利性

3.某小区单元长发现部分独居老人长期未缴费物业费，影响社区服务。最有效的跟进方式是？

A.上门催缴并威胁停用服务

B.组织社区志愿者上门协助缴费

C.联合物业召开听证会解释政策

D.直接代扣物业费上报街道办

4.单元长在开展消防安全检查时，发现某商铺存在违规使用明火。依据《北京市消防条例》，应立即采取的措施是？

A.拍照记录后自行上报街道安监办

B.立即禁止商户经营并等待消防部门处理

C.先与商户协商整改，再上报备案

D.联合社区民警现场调解后记录存档

5.某社区单元长在组织“社区微改造”听证会时，发现多数居民对方案提出反对意见。此时最合理的应对方法是？

A.强调方案已由上级部门审批不可更改

B.邀请专业设计师现场解答疑问

C.直接取消听证会另行召开业主大会

D.建议居民自行组建维权小组再协商

6.在协助疫苗接种工作中，单元长发现某居民因担心副作用拒绝接种。最有效的沟通策略是？

A.强调不接种将承担法律责任

B.提供社区内已接种者的正面案例

C.立即上报街道办强制执行

D.建议居民自行联系医院咨询

7.某社区单元长在统计低保申请时，发现某户家庭隐瞒收入。依据《上海市社会救助条例》，正确的处理方式是？

A.直接取消其低保资格并公示

B.联合民政部门入户核查后再决定

C.建议其主动申报并承诺配合

D.上报街道办申请专项帮扶基金

8.单元长在组织“夜间巡逻队”时，部分队员因工作繁忙提出退出。最合理的解决方案是？

A.要求所有队员必须无条件参与

B.优先选择退休人员组建队伍

C.联合物业提供部分补贴吸引志愿者

D.直接取消夜间巡逻队改用监控

9.某单元长在处理居民投诉时，发现双方情绪激烈。此时最有效的安抚方法是？

A.强调投诉流程并要求双方冷静

B.联合物业保安强行带离现场

C.分开沟通并记录双方诉求再调解

D.直接上报街道办协调执法部门

10.在推进“智慧社区”建设时，单元长需协调居民上传个人信息。最关键的操作原则是？

A.先收集数据再告知用途

B.强制要求所有居民必须提供

C.提供书面授权书并说明用途

D.直接上传至街道数据平台无需公示

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.某单元长在组织“反诈骗宣传周”时，可采取的宣传形式包括？

A.社区广播循环播放预警案例

B.邀请民警开展现场问答会

C.通过业主微信群发送诈骗链接

D.在小区公告栏张贴举报电话

E.组织志愿者入户派发宣传单

2.在协助老旧小区加装电梯时，单元长需协调的关键方包括？

A.物业公司

B.市住建委

C.受影响低层住户

D.电梯承建商

E.街道办事处

3.单元长在处理环境污染投诉时，需收集的证据材料有？

A.现场照片或视频

B.受影响居民签字记录

C.相关企业排污许可证复印件

D.空气质量检测报告

E.上级部门处理意见

4.某社区单元长在制定“单元公约”时，需重点明确的内容包括？

A.停车位分配规则

B.小区公共设施使用规范

C.狂犬疫苗接种要求

D.楼道堆物清理时限

E.窗外广告张贴审批流程

5.在协助退役军人就业帮扶时，单元长可对接的资源有？

A.社区劳动保障所

B.企业招聘信息平台

C.退役军人服务中心

D.街道就业培训基地

E.高校就业指导中心

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.单元长在处理居民投诉时，必须当场给出答复不得拖延。（×）

2.在组织社区活动时，单元长需提前一周向街道办报备方案。（√）

3.单元长有权直接处罚违规停车行为。（×）

4.低保申请家庭需每季度提供收入证明。（√）

5.老旧小区改造项目需经三分之二以上业主同意。（√）

6.单元长在协助疫苗接种时，可强制要求居民签署同意书。（×）

7.智慧社区建设数据需定期向居民公示用途。（√）

8.夜间巡逻队队员必须佩戴统一标识。（×）

9.单元长需每月向街道办提交工作日志。（√）

10.社区微改造方案必须经过专家论证。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合