2026年云灾备服务合作合同.docxVIP

云灾备服务合作合同

鉴于甲方拥有并提供云灾备服务能力，乙方需要使用云灾备服务以保障自身业务数据安全及业务连续性，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供云灾备服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本合同中，下列词语具有以下含义：

1.1“云灾备服务”是指甲方为乙方提供的数据备份、存储、恢复及灾难恢复演练等服务。

1.2“服务范围”是指本合同第二条约定的具体服务内容。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本合同第五条约定的服务可用性、备份成功率、恢复时间、服务响应时间等承诺。

1.4“数据”是指乙方在业务运营过程中产生的各类信息，包括但不限于业务系统数据、数据库、虚拟机镜像等。

1.5“备份”是指将数据复制到灾备存储系统的过程。

1.6“恢复”是指将数据从灾备存储系统恢复到生产环境或指定目标环境的过程。

1.7“灾难恢复演练”是指模拟灾难场景，验证灾备系统有效性和恢复流程可行性的活动。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围

2.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下云灾备服务：

2.1.1数据备份服务：甲方负责对乙方指定范围内的数据进行备份，包括但不限于业务系统数据、数据库、虚拟机镜像等。备份方式包括但不限于全量备份、增量备份和差异备份，具体备份策略由双方另行协商确定。

2.1.2数据存储服务：甲方负责为乙方备份数据提供安全的存储空间，并确保数据存储的安全性、可靠性和完整性。

2.1.3数据恢复服务：甲方负责在乙方需要时，按照本合同约定及乙方指示，将备份数据恢复到生产环境或指定目标环境。

2.1.4灾难恢复演练服务：甲方负责根据乙方的需求，定期组织灾难恢复演练，并提供相应的技术支持。

2.1.5技术支持服务：甲方负责为乙方提供7x24小时的技术支持服务，协助乙方解决在使用云灾备服务过程中遇到的问题。

2.2具体的服务范围、备份策略、恢复目标环境、演练场景等细节，由双方另行签署补充协议进行明确。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别：

3.1.1服务可用性：灾备系统及核心服务的可用性不低于99.9%。

3.1.2备份成功率：数据备份成功率不低于99%。

3.1.3恢复时间目标（RTO）：核心业务系统的恢复时间目标不超过2小时。

3.1.4恢复点目标（RPO）：核心业务系统的恢复点目标不超过15分钟。

3.1.5服务响应时间：服务故障发生后的第一个响应时间不超过15分钟，重大故障响应时间不超过30分钟。

3.2甲方将定期向乙方提供SLA报告，详细说明SLA的达成情况。

第四条服务费用及支付方式

4.1云灾备服务的费用按照双方另行协商确定的价格标准执行。具体价格标准包括但不限于以下因素：服务范围、数据量、虚拟机数量、SLA级别等。

4.2乙方应按照约定向甲方支付服务费用。支付方式为银行转账。

4.3服务费用按[月/年]周期结算，具体结算周期由双方协商确定。乙方应在每个结算周期结束后的[10]个工作日内，根据甲方提供的服务发票支付相应费用。

4.4乙方逾期支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期付款金额万分之五的违约金。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

（1）按照本合同约定向乙方提供云灾备服务。

（2）要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务。

（3）按照本合同约定收取服务费用。

（4）对乙方的数据安全承担保密义务。

5.1.2甲方的义务：

（1）按照本合同约定及SLA标准，为乙方提供稳定、可靠、安全的云灾备服务。

（2）保证灾备系统的安全性和稳定性，采取必要的技术措施防止数据丢失、泄露或被篡改。

（3）按照约定向乙方提供技术支持服务，及时响应并处理乙方提出的问题。

（4）定期向乙方提供服务报告，包括但不限于服务使用情况、SLA达成情况等。

（5）对乙方的数据信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照本合同约定提供符合标准的云灾备服务。

（2）有权监督甲方服务质量和安全，并要求甲方及时解决服务过程中出现的问题。

（3）有权获得甲方提供的服务报告和技术支持。

5.2.2乙方的义务：

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