2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员完成一单交易后，应首先进行以下哪项操作？A.清空收银台B.打印小票C.检查系统余额D.更新价格标签

A.清空收银台

B.打印小票

C.检查系统余额

D.更新价格标签

【参考答案】B

【解析】交易完成后优先打印小票供客户核对，清空收银台和检查余额属于后续收银员整理工作，更新价格标签需在系统维护时进行。

2、POS机出现打印错误时，应立即采取以下哪种措施？A.继续打印B.重启设备C.联系技术员D.调整纸张位置

A.继续打印

B.重启

C.联系技术员

D.调整纸张位置

【参考答案】C

【解析】POS机硬件故障需专业人员处理，自行重启或调整可能扩大故障，联系技术员是标准操作流程。

3、客户要求找零元，收银员手头现金为20元、10元、5元纸币，应如何组合？A.20+20+10B.10+10+10+10+10C.5×10

A.20+20+10

B.10+10+10+10+10

C.5×10

【参考答案】B

【解析】找零应使用最小面额组合，10元×5张既符合金额又减少零钱使用量，其他组合存在超发或重复计算风险。

4、监控摄像头应安装在收银台哪个位置？A.正对收银员B.横向覆盖柜台C.正对商品展示区D.贴近天花板

A.正对收银员

B.横向覆盖柜台

C.正对商品展示区

D.贴近天花板

【参考答案】B

【解析】监控需全面覆盖交易区域，横向安装可记录商品交接过程，正对人员易遗漏柜台操作。

5、客户质疑商品价格标签错误，收银员应首先？A.更新标签B.核对系统数据C.调取监控D.直接退换货

A.更新标签

B.核对系统数据

C.调取监控

D.直接退换货

【参考答案】B

【解析】系统数据是价格权威来源，直接操作或退换货可能引发纠纷，需先确认系统准确性。

6、收银员发现系统故障无法交易时，应？A.手工开票B.联系网络部门C.继续扫码D.调整摄像头角度

A.手工开票

B.联系网络部门

C.继续扫码

D.调整摄像头角度

【参考答案】B

【解析】系统故障需专业人员处理，手工开票可能影响后续统计，其他操作无意义。

7、每日营业结束前必须完成的操作是？A.清点现金B.打印销售报表C.检查监控录像D.更新库存

A.清点现金

B.打印销售报表

C.检查监控录像

D.更新库存

【参考答案】A

【解析】现金清点是强制安全流程，报表和库存需在系统导出后处理，监控检查可定期进行。

8、客户误将商品放入购物车未付款，银员应？A.直接收取货款B.询问是否购买C.强制删除商品D.联系保安

A.直接收取货款

B.询问是否购买

C.强制删除商品

D.联系保安

【参考答案】B

【解析】需确认客户意图，强制操作易引发冲突，保安介入适用于恶意占货情况。

9、收银员每日需对现金进行几次清点？

A.1次

B.2次

C.3次

D.每次营业后

A.上午营业前

B.中午休息时

C.晚上闭店前

D.每次收银后

【参考答案】B

【解析】根据《零售业收银规范》，每日至少需在营业前和闭店后进行两次现金清点，确保账实相符。选项B包含两次清点时间，其他选项遗漏关键环节或频率错误。

10、POS机小票打印后应立即检查哪些信息？

A.金额和商品名称

B.金额、时间、交易编号

C.操作员姓名

D.客户联系方式

【参考答案】B

【解析】POS小票必须包含交易时间、金额和唯一编号以备核查。选项B覆盖核心要素，其他选项如C、D为非强制项，A缺少时间信息。

11、现金短缺超过当日营业额的（）时需启动防损流程。

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

【参考答案】B

【解析】防损标准规定，现金短缺超过当日营业额3%时需启动调查程序。选项B符合行业规范，其他比例过高或过低均不符合标准。

12、客户质疑商品价格时，正确处理方式是？

A.直接拒绝并终止服务

B.核对价签后解释促销规则

C.要求提供购买凭证

D.调整系统价格后道歉

【参考答案】B

【解析】服务规范要求核对价签并说明促销细节，选项B体现专业服务。选项A、C缺乏解决方案，D可能引发法律风险。

13、收银台应配备哪种应急设备？

A.防火毯

B.紧急呼叫按钮

C.消防栓

D.气体灭火器

【参考答案】B

【解析】收银台安全配置标准规定需安装紧急呼叫按钮，便于快速联系安保。选项B为正确配置，其他选项属整体消防设施而非收银台专属。

14、现金拆零时