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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理商品退货时，发现商品已拆封且外包装破损，应首先采取的正确措施是（）

A.直接退回商品并按原价退款

B.检查商品质量问题后决定是否退换

C.要求顾客签署书面说明并退回商品

D.拒绝受理退货并通知顾客

【参考答案】C

【解析】根据《零售业商品退换货规范》，拆封且外包装破损的商品需顾客书面说明原因，确认非质量问题后方可退换，避免因责任不清引发纠纷。

2、收银系统打印小票时，若发现打印模糊或缺漏，应优先执行的操作是（）

A.手动调整打印机设置

B.重新打印并保留原始记录

C.直接覆盖原始交易记录

D.关闭系统重启打印机

【参考答案】B

【解析】《收银操作规范》要求发现打印异常时必须重新打印并保存原始凭证，覆盖原始记录可能导致数据丢失，重启设备可能延误业务。

3、商品价格标签上标注的“会员价”与“零售价”差异超过30%时，收银员应（）

A.直接按标签价格结算

B.核对系统价签更新情况

C.按系统价签价格结算

D.向顾客说明后按价执行

【参考答案】C

【解析】价签与系统价差异超30%可能存在价签过期或系统未同步问题，必须以系统价签为准，避免价格纠纷。

4、收银台每日结束营业后，必须完成的清点工作不包括（）

A.现金、支票、银行卡的清点

B.扫描仪、收银机等设备状态检查

C.顾客未取走的小票存根整理

D.退货商品分类登记

【参考答案】B

【解析】设备状态检查应在营业期间完成，每日清点需核对现金及单据，未取小票需登记处理，设备维护属于日常保养范畴。

5、顾客要求开发票但未提供有效税务登记号，收银员应（）

A.强制开具普通发票

B.拒绝开具发票并记录

C.开具电子发票并备注信息

D.按金额代收税费后开具

【参考答案】B

【解析】根据《发票管理办法》，未提供税务登记号不得开具增值税专用发票，普通发票需纳税人识别号，因此应拒绝开具并记录顾客信息。

6、收银系统误刷商品导致重复扣款，正确的处理流程是（）

A.直接取消重复交易

B.修改系统记录并重新结算

C.签署《错单处理协议》后冲正

D.联系IT部门远程修正

【参考答案】C

【解析】重复扣款需由业务、财务、IT三方共同确认，签署书面协议后进行冲正，直接修改系统可能影响后续审计。

7、生鲜类商品在收银时发现已过保质期，应立即（）

A.移动至非生鲜货架

B.标识为“临期商品”销售

C.扔弃并记录损耗

D.按原价销售

【参考答案】C

【解析】《食品安全法》规定过保质期食品不得销售，应作为不合格品处理并记录损耗，或转移可能构成违法销售。

8、顾客质疑商品价格与价签不符，收银员应优先（）

A.查看监控录像

B.核对系统价签信息

C直接向顾客道歉

D.联系采购部门核实

【参考答案】B

【解析】价签核对需在1分钟内完成，监控调取可能延误销售，采购核实属于后续流程，系统价签是即时确认依据。

9、收银台每日需检查的“五零”工作不包括（）

A.零钱、零钞、零头、零单、零货

B.设备零故障、系统零漏洞、操作零失误

C.顾客零投诉、服务零差错

D.损耗零记录台账零遗漏

【参考答案】B

【解析】“五”指现金、零钞、零头、零单、零货的每日清点，设备、系统、操作属于日常维护范畴，需单独检查。

10、收银员发现系统显示商品库存不足但实际货架有货，应首先（）

A.通知采购部门补货

B.手动调整库存数据

C.核对商品条形码与系统信息

D.向顾客说明缺货情况

【参考答案】C

【解析】库存差异需先确认条码扫描错误或系统同步问题，直接调整数据或通知补货可能掩盖根本原因，顾客沟通需基于准确信息。

11、收银系统启动前必须检查的选项是：A.硬件设备运行状态和软件版本B.库存商品数量C.防损设备是否正常D.客户排队情况

ABCD

【参考答案】A

【解析】启动收银系统前需确认硬件（如扫描器、收银机）和软件（如收银系统版本）正常，B选项是日常检查项，C辅助防损措施，D与启动无关。

12、收银小票打印模糊时，应优先进行的操作是：A.检查打印机墨盒B.联系技术员维修C.纸盒位置D.核对商品信息

ABCD

【参考答案】A

【解析】打印机硬件故障（如墨盒或纸盒问题）是直接原因，B选项需等待专业维修，C和D属于后续处理步骤。

13、商品价签每日检查的频率应为：A.每周一次B.每月一次C.每日收银前D.每月最后一天

ABCD

【参考答案】C

【解析】价签需每日收银前核对，避免因价格变动或标签脱落导致纠纷，其他选项时间间隔过长。

14、有效防损措施中不包括：A.监控摄像头B.定期盘点库存C