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药店工作人员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿司匹林

B.头孢克肟

C.复方甘草片

D.诺氟沙星

2.在药店接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动询问顾客需求

B.介绍药品时详细讲解作用和副作用

C.推荐顾客购买高价位药品

D.保持微笑和礼貌

3.以下哪种情况顾客可以要求退货？()

A.药品过期

B.药品破损

C.顾客不喜欢药品味道

D.药品未开封

4.药店工作人员在处理顾客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，认真倾听

B.立即解决问题

C.推卸责任

D.拒绝顾客的要求

5.以下哪种药品不能与酒精同时使用？()

A.感冒药

B.抗生素

C.降糖药

D.非处方止痛药

6.药店工作人员在销售处方药时应如何操作？()

A.直接销售给顾客

B.询问医生意见后销售

C.询问顾客意见后销售

D.必须有医生处方才能销售

7.以下哪种药品属于抗生素？()

A.复方甘草片

B.诺氟沙星

C.感冒药

D.非处方止痛药

8.药店工作人员在接待老年顾客时应注意哪些事项？()

A.语速适中，耐心解答

B.使用专业术语，快速解答

C.忽略顾客的需求

D.不与顾客进行眼神交流

9.以下哪种情况药店工作人员不应推荐顾客购买药品？()

A.顾客有明确需求

B.药品有促销活动

C.顾客对药品有过敏史

D.药品效果显著

10.药店工作人员在处理顾客隐私问题时应如何操作？()

A.严格保密，不泄露顾客信息

B.随意讨论顾客信息

C.忽略顾客隐私要求

D.随意更改顾客信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是药店工作人员接待顾客时应遵循的基本原则？()

A.诚信经营

B.热情周到

C.尊重顾客

D.推销药品

12.在处理顾客的退药要求时，以下哪些情况是可以考虑退药的？()

A.药品过期

B.药品破损

C.顾客对药品过敏

D.药品包装不符合规定

13.以下哪些是药店工作人员在销售处方药时需要做到的？()

A.必须检查医生处方

B.向顾客解释药品用途和副作用

C.建议顾客购买更贵重的药品

D.提供咨询服务

14.以下哪些行为属于药店工作人员在药品管理中应避免的？()

A.定期检查药品库存

B.将过期药品放置在显眼位置

C.及时更新药品说明书

D.任意调整药品价格

15.药店工作人员在提供药品咨询服务时，以下哪些内容是必须提供的？()

A.药品名称和规格

B.药品用法和用量

C.药品适应症和禁忌

D.药品价格和促销信息

三、填空题(共5题)

16.药店工作人员在接待顾客时，首先应做的是______。

17.在药店销售处方药时，工作人员______。

18.药店工作人员在处理顾客投诉时，应保持______。

19.药品说明书上通常会注明______，以便顾客了解药品的用法和注意事项。

20.药店工作人员在销售非处方药时，应向顾客提供______，以便顾客正确选择药品。

四、判断题(共5题)

21.药店工作人员可以随意更改顾客的药品处方。()

A.正确B.错误

22.药店工作人员在销售过期药品时，可以告知顾客过期时间，但可以继续销售。()

A.正确B.错误

23.药店工作人员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求。()

A.正确B.错误

24.药店工作人员在销售处方药时，可以不向顾客说明药品的副作用。()

A.正确B.错误

25.药店工作人员在接待顾客时，可以不保持微笑和礼貌。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问药店工作人员在接待老年顾客时，应如何确保顾客能够清晰理解药品使用说明？

27.当顾客对药品有过敏史时，药店工作人员应该如何处理？

28.如果顾客在购买药品后出现不良反应，药店工作人员应如何处理？

29.在药店销售处方药时，如果顾客没有医生处方，药店工作人员应该如何处理？

30.药店工作人员在处理顾客退药要求时，应遵循哪些原则？

药店工作人员培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】阿司匹林是一种常见的非处方药，用于解热镇痛。而头孢克肟、复方甘草片和诺氟沙星均为处方药。

2.【答案】