沟通艺术学习：非暴力沟通培训课件.pptxVIP

第一章非暴力沟通的核心理念与实践价值第二章非暴力沟通中的观察与感受第三章非暴力沟通中的需求与请求第四章非暴力沟通在冲突解决中的应用第五章非暴力沟通的进阶技巧第六章非暴力沟通的长期实践与持续改进1

01第一章非暴力沟通的核心理念与实践价值

非暴力沟通的引入：一个真实的工作场景场景描述详细描述一个职场中常见的沟通冲突场景，展现沟通不当的后果。数据引入引用哈佛大学的研究数据，说明非暴力沟通在职场中的应用价值。核心问题提出沟通中常见的问题，引出非暴力沟通的必要性。3

非暴力沟通的四大核心要素观察详细解释观察在非暴力沟通中的作用，以及如何进行客观描述。详细解释感受在非暴力沟通中的作用，以及如何准确表达个人感受。详细解释需求在非暴力沟通中的作用，以及如何识别和表达未满足的需求。详细解释请求在非暴力沟通中的作用，以及如何提出具体、可行的请求。感受需求请求4

非暴力沟通的实践步骤：以一次客户投诉为例步骤一：观察详细解释如何在客户投诉时进行客观观察，避免主观评价。详细解释如何在客户投诉时表达自己的感受，避免情绪化指责。详细解释如何在客户投诉时表达未满足的需求，以寻求解决方案。详细解释如何在客户投诉时提出具体、可行的请求，以解决问题。步骤二：感受步骤三：需求步骤四：请求5

非暴力沟通的长期效益：企业案例研究案例背景详细描述某科技公司的非暴力沟通培训背景和实施情况。详细对比培训前后公司的员工满意度和客户投诉率的变化。总结非暴力沟通对企业整体绩效的提升作用。强调非暴力沟通在个人和企业沟通中的重要性。数据对比核心结论总结6

02第二章非暴力沟通中的观察与感受

观察与感受的区分：常见误区解析误区一：将观察与评价混淆详细解释为什么将观察与评价混淆会导致误解，并提供正确表达方式。误区二：将感受与想法混淆详细解释为什么将感受与想法混淆会导致误解，并提供正确表达方式。数据引入引用斯坦福大学的研究数据，说明正确区分观察与感受的重要性。8

观察的实践技巧：如何准确描述事实详细解释如何使用具体、客观的词汇进行观察，避免模糊描述。技巧二：避免使用模糊或主观的描述详细解释为什么使用模糊或主观的描述会导致误解，并提供正确表达方式。技巧三：记录事实时，不加个人解释详细解释为什么记录事实时不应加个人解释，并提供正确记录方法。技巧一：使用具体、客观的词汇9

感受的表达：常见感受词汇分类详细解释积极感受的表达方式，并提供常见积极感受词汇。消极感受详细解释消极感受的表达方式，并提供常见消极感受词汇。感受的层次详细解释感受的层次，帮助学员深入理解自己的感受。积极感受10

观察与感受的结合：构建完整沟通句式句式模板详细解释非暴力沟通的句式模板，并提供具体示例。实践练习详细解释如何进行实践练习，帮助学员掌握非暴力沟通的句式。总结总结观察与感受结合的重要性，以及如何在实际沟通中应用。11

03第三章非暴力沟通中的需求与请求

需求的识别：区分需求与欲望详细解释需求的定义和特点，并提供常见需求的示例。欲望详细解释欲望的定义和特点，并提供常见欲望的示例。区分方法详细解释如何通过问自己“如果……会怎样？”来区分需求与欲望。需求13

请求的构建：具体、可行、不包含评价详细解释请求的具体性要求，并提供具体示例。可行性详细解释请求的可行性要求，并提供具体示例。无评价性详细解释请求的无评价性要求，并提供具体示例。具体性14

需求与请求的实践案例：职场沟通案例背景详细描述一个职场沟通案例，展现需求与请求的重要性。非暴力沟通改进详细展示如何通过非暴力沟通改进需求与请求的表达方式。对比结果详细对比改进前后的沟通效果，展示非暴力沟通的效益。15

需求与请求的常见障碍及克服方法障碍一：害怕被拒绝详细解释害怕被拒绝的原因，并提供克服方法。详细解释难以表达需求的原因，并提供克服方法。详细解释请求过于复杂的原因，并提供克服方法。总结需求与请求的重要性，以及如何克服常见障碍。障碍二：难以表达需求障碍三：请求过于复杂总结16

04第四章非暴力沟通在冲突解决中的应用

冲突的根源分析：沟通障碍的具体表现障碍一：评价性语言详细解释评价性语言的表现和影响，并提供避免评价性语言的技巧。详细解释回避问题的表现和影响，并提供解决回避问题的技巧。详细解释假设对方意图的表现和影响，并提供验证对方意图的技巧。引用冲突管理协会的数据，说明沟通障碍对冲突的影响。障碍二：回避问题障碍三：假设对方意图数据引入18

非暴力沟通的冲突解决步骤步骤一：暂停情绪，冷静观察详细解释如何在冲突时暂停情绪，冷静观察，并提供具体技巧。详细解释如何分别表达观察、感受、需求，并提供具体技巧。详细解释如何共同寻找满足双方需求的方法，并提供具体技巧。详细解释如何达成共识并确认，并提供具体技巧。步骤二：分别表达观察、感受、需求步骤三：共同寻找满足双方需求的方法