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2025考研346强化训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.规模经济

2.SWOT分析

3.人力资源

4.组织文化

5.客户关系管理

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能。

2.简述影响组织结构设计的因素。

3.简述需求层次理论的的主要内容。

4.简述市场营销组合（4P）的构成要素。

5.简述企业战略实施过程中可能遇到的主要问题。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述企业社会责任的含义及其重要性。

2.结合实际，论述有效沟通在组织管理中的关键作用。

四、案例分析题（15分）

阅读以下案例，并回答问题：

某互联网公司近年来业务发展迅速，员工人数从几百人增长到近千人。随着规模的扩大，公司内部开始出现沟通不畅、部门协作困难、员工积极性下降等问题。管理层意识到需要进行组织变革。然而，在变革过程中，部分员工对改变表示抵触，担心变革会影响他们的岗位和利益。同时，变革方案的设计也遇到了瓶颈，如何在保持企业灵活性的同时建立更规范的流程和制度，成为管理层面临的一大挑战。

请结合组织行为学和管理学相关理论，分析该公司在组织变革中可能遇到的问题，并提出相应的建议。

试卷答案

一、名词解释

1.规模经济：指随着企业规模的扩大，单位产品的平均生产成本逐渐下降的现象。其根本原因在于固定成本可以分摊到更多的产品上，以及专业化分工和大规模采购带来的效率提升。

2.SWOT分析：指将企业的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个方面结合起来进行综合分析，以明确企业当前的战略地位和发展方向的一种战略分析工具。

3.人力资源：指能够推动经济和社会发展、创造物质财富和精神财富的人的劳动能力。它是存在于人身体中的宝贵资源，是所有资源中最关键、最活跃的因素。

4.组织文化：指组织在长期发展过程中形成的，为组织成员所共同遵循和认同的价值观念、行为规范、道德标准、思维方式以及外在表现的总和。它对组织成员的行为具有强大的导向、约束和激励作用。

5.客户关系管理：指企业为了提高客户满意度、忠诚度和盈利能力，而采取的一系列管理和营销策略。它强调企业与客户建立长期、稳定、互利的合作关系，通过深入了解客户需求，提供个性化服务，从而实现共同发展。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能。

管理的四大基本职能是计划、组织、领导和控制。

*计划：指为了实现组织目标，对未来活动进行预先规划和安排的过程，包括设定目标、制定战略、确定行动方案等。

*组织：指根据计划任务，设计和建立合理的组织结构，配备所需的人力、物力、财力等资源，并将各项资源有效地组合起来，形成一个协调运作的整体。

*领导：指管理者利用职权和影响力，引导、激励、沟通和协调组织成员，使其朝着组织目标努力的过程。

*控制：指将组织的实际活动与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，确保组织目标得以实现的过程。

这四个职能相互联系、相互影响，构成一个完整的管理循环。

2.简述影响组织结构设计的因素。

影响组织结构设计的因素主要包括：

*战略目标：组织的战略目标决定了组织需要什么样的结构来支持其实现。例如，成本领先战略可能倾向于采用简单结构，而创新战略可能需要更灵活的分权结构。

*规模大小：组织规模越大，其结构通常越复杂，层级越多，分工越细。

*技术特点：组织所使用的技术类型会影响其结构。例如，使用复杂、不确定技术的大型组织往往倾向于采用矩阵结构或团队结构。

*环境因素：组织所处的环境（如竞争激烈程度、技术变革速度、法规政策等）会影响其结构的灵活性和适应性。不稳定的环境通常需要更灵活的结构。

*人员素质：组织成员的素质和能力，特别是管理者的素质，会影响结构的权变程度。如果管理者能力强，则更倾向于分权。

*所有权结构：企业的所有制形式（如单一业主制、合伙制、股份制）也会对组织结构产生一定影响。

3.简述需求层次理论的主要内容。

需求层次理论由马斯洛提出，他认为人的需求按强度和层次由低到高依次分为五种：

*生理需求：指维持生存的基本需求，如食物、水、空气、住所等。

*安全需求：指对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障等方面的需求。

*社交需求：也称归属与爱的需