宣贯培训(2026年)《GBT 35780.1-2017顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》.pptxVIP

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目录

一、紧扣国标核心要义，深度解读顾客联络中心的战略价值重塑与未来行业格局演变趋势

二、从顶层设计到落地执行：专家视角剖析标准中顾客联络中心管理体系构建的七大关键支柱

三、超越成本中心：深度剖析标准如何指引顾客联络中心向价值创造与利润中心转型的战略路径

四、数字化浪潮下的服务触点革命：解读标准中对全媒体交互整合与智能化服务流程的前瞻性要求

五、数据驱动的服务智慧：深度解读标准中顾客信息管理、隐私保护与大数据分析应用的核心框架

六、以人为本与科技赋能并重：专家视角解读标准中人员能力、培训发展与智能化辅助系统的协同之道

七、精益运营与卓越绩效：深度剖析标准中对过程管理、质量控制与关键绩效指标