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社会保障卡金融服务规范

总则

社会保障卡加载金融功能，是社会保障精确管理和金融服务深化提升的新要求，是创新人力资源社会保障管理模式和金融服务模式的重要举措。为方便参保人员便捷地享受社会保障待遇和金融服务，从而实现便民、利民、惠民的目标，特制定本规范。

银行柜员服务规范

热爱本职工作，忠于职守，态度端正，认真履行职责，自觉遵守规章制度和工作纪律。

咨询解答时要有责任意识，树立大局观念，回答问题要准确、规范，不得随意回答自己不知道或不清楚的问题。

提供服务时做到热心、诚心、耐心，服务过程中要一视同仁，尊重服务对象，不得与服务对象争执，做到宽容忍让，以理服人。

待人要有礼貌，交往要注意礼节，诚以待人，信以取人。日常工作中养成文明用语、行为得体的习惯。

环境规范

各发卡银行在所辖区域的行政村金融服务网点应设置显耀标识，在周边设置网点指示路标及服务项目提示。

工作环境须保持美观整洁，井然有序。不随意堆放物品，不乱扔纸屑或杂物。不得将食物带入工作区内，禁止在工作区内吸烟。

宣传告示牌上要张贴社会保障卡使用指南、社会保障卡业务服务流程，产品宣传架上要放置社保卡宣传材料和服务指南。发卡银行内电子显示屏展播关于社会保障卡业务指南等相关信息。

业务办理规范

社保卡的金融功能激活：申领人领卡后将所需信息交至发卡银行服务窗口办理开卡手续；所需提供信息为：本人签名、本人身份证原件及复印件等，工作人员确认收到须开卡人正确信息后为其办理开卡手续。

社保卡金融账户的挂失：银行账户临时挂失时，本人可以拨打电话办理。但临时（口头）挂失后，须办理社保卡金融账户的正式挂失手续。

银行账户正式挂失时，办理人须到发卡银行服务窗口办理银行账户的正式挂失手续。

临时挂失或正式挂失手续办妥，挂失即时生效，挂失生效前造成的经济损失由持卡人承担。

社保卡金融功能的注销：银行账户注销时，办理人须到发卡银行窗口办理银行账户的正式注销手续。注销时需提供本人身份证和社会保障卡等信息供银行验证，窗口工作人员确认收到正确信息后为其办理注销手续。

银行自助设备服务及维护规范

各发卡银行负责自助银行的建设和ATM自助存取款终端、查询机、电话POS机的布设；负责新安装设备的上线运行；负责全辖区自助业务的监督管理、风险防范、业务拓展、人员培训。

各发卡银行负责各自辖区自助设备的运行监控、日常维护。ATM机保持全天候营业，固定电话POS机保证每周工作日期间正常营业。

网银等社保服务规范

各发卡银行要积极研究通过电子银行为社会保障卡用户提供参保信息查询、缴费明细查询、养老保险查询、医疗保险查询、社保卡临时挂失等自助服务。要应参保人员的要求，为社会保险待遇发放人员增发领取待遇辅助记录折，以方便参保人员及时了解社保待遇的增加和减少项目。