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2026年电话销售（电话销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.电话销售开场时，以下哪种方式最能引起客户兴趣？（）

A.直接介绍产品功能

B.先询问客户需求

C.讲述一个与产品相关的有趣小故事

D.强调产品价格优势

2.在电话销售中，倾听客户讲话时，应该（）

A.不时打断客户，表达自己的观点

B.只听不说，保持沉默

C.适当给予回应，如点头、附和等

D.一边听一边做其他事情

3.如果客户对产品提出质疑，电话销售人员应该（）

A.立刻反驳客户

B.承认产品存在问题

C.耐心解释，提供证据和案例

D.转移话题，不谈产品问题

4.电话销售过程中，与客户建立信任关系的关键是（）

A.夸大产品效果

B.真诚对待客户

C.不断强调优惠活动

D.频繁催促客户购买

5.当客户表示对产品不感兴趣时，电话销售人员应该（）

A.继续强行推销

B.询问客户不感兴趣的原因

C.立刻结束通话

D.推荐其他类似产品

6.电话销售结束时，最好能（）

A.直接挂断电话

B.再次强调产品优势

C.询问客户是否还有其他问题

D.要求客户立即下单

第II卷（非选择题共70分）

（总共2题，每题10分，简要回答问题）

1.请简述电话销售中有效沟通的三个要点。

2.举例说明如何在电话销售中处理客户的拒绝。

（总共2题，每题15分，分析案例）

1.案例：电话销售人员小李向客户介绍一款理财产品，客户表示对投资不太了解，也没有兴趣。小李接下来应该怎么做？请分析小李的应对策略。

2.案例：客户小张在电话中询问一款手机的价格和功能，电话销售人员小王详细介绍后，小张觉得价格有点高。小王该如何处理？请分析小王的处理方法。

（总共2题，每题20分，根据材料回答问题）

材料：电话销售人员小赵在与客户沟通时，客户突然提出了一个关于产品售后的问题，小赵之前没有考虑过这个问题。

1.小赵应该如何应对客户提出的售后问题？请详细说明。

2.从这个案例中，你能得到什么关于电话销售的启示？

答案：

第I卷

1.C

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

第II卷

1.有效沟通要点：清晰表达，准确传达产品信息；积极倾听，理解客户需求；及时反馈，确认客户理解。

2.例如客户拒绝购买产品，可询问原因，若因价格，可介绍优惠活动；若因对产品不了解，详细介绍产品优势和特点等。

1.小李应先安抚客户情绪，表达理解。然后耐心解答客户关于投资的疑问，用简单易懂的方式介绍理财产品。还可提供一些成功案例，增加客户对投资的信心，而不是强行推销。

2.小王可解释价格高的原因，如手机配置、性能等优势。也可介绍一些优惠活动或套餐，降低客户对价格的敏感度。

1.小赵应诚恳向客户表示会尽快了解清楚售后问题并及时回复。记录好客户问题，向同事或上级请教，获取准确答案后第一时间联系客户解答。

2.启示：电话销售要提前准备充分，包括对产品售后等各方面知识。遇到突发问题要冷静应对，不能慌乱，及时解决客户疑问才能更好促成交易。