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2026年旅游行业营销策划经理的面试题集

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

题目1

某旅行社推出的丝绸之路深度游产品，原定报名人数为200人，但开团前一周仅售出80人。作为营销策划经理，你需要在3天内制定应急营销方案，挽回尽可能多的客源。请写出你的方案要点。

答案要点：

1.价格策略调整：推出早鸟优惠，前30名报名者享受9折优惠，前50名额外赠送敦煌夜市体验券。

2.渠道拓展：与抖音、小红书旅游博主合作，推出限时团购活动，设置直播带货环节。

3.内容营销：制作产品亮点短视频，突出丝绸之路的文化价值和独特体验，发布在旅游垂直平台。

4.客户关系维护：联系已报名客户，通过微信、短信发送紧急优惠信息，并安排客服一对一沟通。

5.口碑传播：设置推荐有礼机制，老客户推荐新客户可获得旅行代金券。

题目2

某景区在黄金周期间遭遇游客爆满，导致部分游客投诉服务不达标。作为营销策划经理，你如何协调资源解决这一突发状况？

答案要点：

1.实时监控与引导：通过景区APP和现场广播发布实时人流信息，引导游客错峰出行。

2.服务升级：增派工作人员，设立快速通道，提供免费饮水和休息区。

3.线上分流：推出线上虚拟体验项目，吸引部分游客通过数字方式感受景区魅力。

4.危机公关：及时回应游客投诉，公布改进措施，展现负责任态度。

5.后续补偿：为受影响游客提供下次免费入园机会或优惠券，建立长期关系。

题目3

某度假酒店推出新套餐后，入住率不达预期，反而老客户投诉价格上涨。作为营销策划经理，你如何处理这一矛盾？

答案要点：

1.市场调研：分析新套餐与老套餐的价格差异，了解客户真实感受。

2.差异化沟通：向老客户解释新套餐的增值服务，强调物有所值。

3.分层优惠：为忠实客户推出会员专享价，保持老客户满意度。

4.产品优化：根据反馈调整套餐内容，增加性价比高的项目。

5.透明公示：在新旧套餐交替期，提前告知价格变化原因，争取理解。

题目4

某城市旅游节期间，因天气突变导致户外活动取消，游客满意度下降。作为营销策划经理，你如何挽回游客情绪？

答案要点：

1.紧急预案：迅速启动室内活动方案，如博物馆特展、民俗表演等。

2.情感安抚：通过官方渠道发布道歉信，承诺补偿措施。

3.互动体验：组织特色手工艺制作、美食体验等替代活动。

4.媒体沟通：邀请媒体参与新活动报道，转移注意力。

5.满意度回访：收集游客反馈，为未来活动改进提供依据。

题目5

某航空公司因航线调整导致部分旅客无法按时抵达目的地，引发投诉潮。作为营销策划经理，你如何处理这一危机？

答案要点：

1.及时通知：通过短信、APP推送等方式第一时间告知旅客变更信息。

2.安置方案：提供免费住宿和交通补偿，协调地面酒店。

3.服务补救：为受影响旅客升级后续航班舱位。

4.透明沟通：每日发布航班调整公告，保持信息同步。

5.后续关怀：向受影响旅客发送满意度调查，建立长期沟通渠道。

二、数据分析题（共4题，每题10分，总分40分）

题目6

你手头有一份2023-2025年国内亲子游市场数据，显示暑期产品增长率达25%，但国庆期间增长仅为5%。请分析原因并提出2026年营销策略建议。

答案要点：

1.原因分析：

-暑期有寒暑假集中效应，家长有时间带娃出游

-亲子产品在社交平台传播效果好，形成消费热潮

-学校假期安排影响出行选择

2.营销策略建议：

-打造小长假亲子套餐，填补国庆等时间空档

-开发非传统节日的亲子主题日，如教师节、元旦等

-推出半自助亲子游模式，平衡家长与孩子的需求

-加强淡季产品的线上推广，利用平台流量补贴

题目7

某旅行社APP数据显示，35-45岁用户预订文化游产品的转化率最高，而18-30岁用户更倾向冲动型短途游。请分析这一现象并提出针对性营销建议。

答案要点：

1.原因分析：

-35-45岁群体经济能力更强，追求深度体验

-18-30岁群体受社交媒体影响大，偏好网红打卡地

-年龄段对应不同的生活阶段和旅行需求

2.营销建议：

-对35-45岁群体：开发高端定制文化游，强调独特体验

-对18-30岁群体：推出轻旅行套餐，设计社交互动环节

-跨群体营销：设计亲子文化游项目，吸引家庭用户

题目8

某景区的游客画像数据显示，本地游客复游率高达60%，而外地游客仅为30%。请分析原因并提出提升外地游客复游率的策略。

答案要点：

1.原因分析：

-本地游客对景区熟悉度高，形成习惯性消费

-外地游客体验单一，缺乏情感连接

-景区缺乏针对外地游客的长期关系维护机制

2.提升策略：

-开发差异化体验项目，如夜游、研学等

-建立外地游客会员体系，提供积分兑换和专属