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医疗纠纷处理方案

演讲者：

汇报时间：

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纠纷发生后的应急处理

第1章

纠纷发生后的应急处理

立即沟通与安抚：医院需在纠纷发生后第一时间安排专人与患者及家属沟通，倾听诉求并表达歉意，避免矛盾升级

封存证据：迅速封存病历、检查报告、治疗记录等原始资料，确保证据完整性和真实性

启动应急预案：根据纠纷严重程度启动院内应急响应机制，必要时上报卫生行政部门

专业调解团队的组建与职责

第2章

专业调解团队的组建与职责

团队构成

由医疗专家(分析诊疗过程)、法律顾问(提供合规建议)、心理咨询师(缓解情绪)组成

分工协作

医疗专家负责技术评估：解答专业疑问

法律顾问明：确责任界定及赔偿依据

心理咨询师协助双