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烟草制品购销员中级(四级)历年参考题库含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.诚信销售，不夸大产品功效

B.利用职务之便为自己谋取私利

C.向顾客提供真实的产品信息

D.坦诚接受顾客的反馈意见

2.在烟草制品的销售中，以下哪种包装不符合国家规定？()

A.有明显警示标识的包装

B.精美包装，突出产品特点

C.符合环保要求的包装

D.简洁大方的包装

3.以下哪项不属于烟草制品的售后服务内容？()

A.售后咨询解答

B.退换货服务

C.提供烟草种植信息

D.定期回访顾客

4.烟草制品的标签应当包括哪些信息？()

A.产品名称、生产日期、保质期

B.产品名称、生产厂家、生产批号

C.产品名称、规格型号、销售价格

D.产品名称、包装方式、运输方式

5.以下哪种烟草制品不属于国家烟草专卖管理范围？()

A.雪茄烟

B.香烟

C.烟斗烟

D.电子烟

6.烟草制品销售员在进行市场调查时，以下哪种方法最有效？()

A.阅读市场报告

B.直接询问消费者

C.网络搜索信息

D.以上都是

7.以下哪种烟草制品包装设计违反了国家规定？()

A.采用无烟包装

B.使用鲜艳色彩

C.提醒吸烟有害健康

D.使用警示图案

8.烟草制品销售员在销售过程中，应当如何处理顾客的投诉？()

A.拒绝处理，认为不是自己的责任

B.倾听顾客意见，耐心解释

C.找借口推脱责任

D.忽视顾客，不予理睬

9.以下哪种行为不属于烟草制品销售员的职业道德范畴？()

A.诚实守信

B.公平竞争

C.损害他人利益

D.客户至上

10.烟草制品销售员在推广新产品时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.突出产品特点，满足消费者需求

B.强调产品口感，诱导消费者尝试

C.介绍产品功效，提供真实信息

D.告知产品价格，保持透明度

二、多选题(共5题)

11.烟草制品销售员在销售过程中，应当遵守哪些法律法规？()

A.烟草专卖法

B.消费者权益保护法

C.价格法

D.产品质量法

12.以下哪些是烟草制品包装上必须标注的信息？()

A.产品名称

B.生产批号

C.保质期

D.生产厂家

13.以下哪些行为属于烟草制品销售员的职业道德行为？()

A.诚信销售，不夸大产品功效

B.尊重顾客，耐心解答疑问

C.保护消费者隐私，不泄露信息

D.积极参与社会公益活动

14.以下哪些是烟草制品销售员进行市场调查时可以采用的方法？()

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.数据分析

15.以下哪些是烟草制品销售员在销售过程中需要注意的事项？()

A.遵守销售区域规定

B.不得向未成年人销售烟草制品

C.不得虚假宣传

D.不得进行不正当竞争

三、填空题(共5题)

16.烟草制品的警示标识中，应当包括‘吸烟有害健康’的字样以及图形警示。

17.烟草制品销售员在销售过程中，应当向顾客提供烟草制品的______信息。

18.烟草制品销售员在进行市场调查时，可以通过______、访谈和数据分析等方法来获取市场信息。

19.《烟草专卖法》规定，禁止向______销售烟草制品。

20.烟草制品销售员在处理顾客投诉时，应当首先______，确保顾客的合理要求得到满足。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品销售员在销售过程中，可以随意更改产品价格。()

A.正确B.错误

22.烟草制品销售员在推广新产品时，可以夸大产品的功效。()

A.正确B.错误

23.烟草制品销售员可以向未成年人销售烟草制品。()

A.正确B.错误

24.烟草制品的包装上必须标注警示标识。()

A.正确B.错误

25.烟草制品销售员在进行市场调查时，可以不记录调查结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述烟草制品销售员在销售过程中应当遵守的职业道德。

27.请列举至少三种烟草制品市场调查的方法。

28.解释《烟草专卖法》中关于烟草制品销售区域规定的含义。

29.为什么烟草制品销售员需要了解烟草制品的成分和危害？

30.如何有效地预防和处理顾客的投诉？

烟草制品购销员中级(四级)历年参考题库含答