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客户效劳手册

你的职责

学习目标：

明白得如何使用本手册；

逐步熟悉你个人和工作职责

本手册的宗旨：

本手册的宗旨是关怀你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的贵重背景资料，通过本手册，你将对雪恩积存的多年经验而开展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。

工作职责：

销售〔数量和分销〕；

关怀我们的顾客销售我们的产品；

和我们的顾客建立互利的伙伴关系；

高效、经济地运作你的工作；

你的职责能够最好地概括为：通过与顾客的紧密合作来“先进我们的每一个品牌在市场中的表现〞，增加我们销售量和利润的唯一方法的关怀关怀我们的顾客开展他们的业务，要是你能注重到以下各方面，上述任务就会完成得最好；

——分销所有的品牌和规格；

——获得你的品牌各级分销渠道在店内的助销；

——推销及关怀你的分销商如何把我们的产品在终端进行陈列；

——获得你的分销商往关怀维持你的产品在货架上的适当空间和位置；

——经常检查你的产品在市场上的销售价格，减少有关你的产品的商品价格方面的错误；

——向你的顾客表示我们的政策是公平、老实和对顾客和本公司根基上互利的；

——依据本地区的指导大纲正确的完成和保管所需记录和各种报告；

——操纵各项费用以保证开支在预算之内；

一个好的销售工作人员应有的10个特点：

坚持不懈：成功的销售人总是坚持不懈得久一点，工作更刻苦一点；

想象力：他们把想象力和产生效果的实际方案联系；

远见：现在只是开始，他们总是给人们以今后盼瞧的印象；

诚恳：他们是值得信赖的；

正直：他们是有原那么的，并按原那么办事；

沉着自信：他们不是骄傲的，而是友善、自信的；

体贴不人：他们是为不人着想，通情达理的；

常识：他们总是依据理性来作出判定；

方便他人：他们对待不人就如盼瞧不人对待他们一样；

主动精神：他们总是现在就干起来，他们参与解决咨询题，而不是埋怨公司、客户或其他情况的错误；

你的客户

对客户的信念和策略：

雪恩公司熟悉到，在向消费者提供本公司产品的整个过程中，客户是最重要的一环，本公司是按照成认不人的价值这一标准来工作的，同时所有客户都明白，在与我们雪恩公司的任何交易中，他们都可信赖我们公正的对待，与客户相互间富有成效的伙伴关系，是由下述信念所指导的：

在向我们的客户提供本公司产品的系统中，各方均有责任来开展长期的、富有成效的业务关系；

通过满足消费者的需求，共同追求双方业务的成功，这是我们业务关系建立的全然点；

在坦诚、正直和道德气氛中培养成长出双方的自身利益和责任，就能开展出良好的客户关系；

客户有其本身的需求和期瞧，这一需求和期瞧意味着有良好的时机使双方获得成功；

客户类型：

目前，销售本公司产品的零售客户，有以下六类：

百货商店：

有两个不同的类型：

单层的商店：通常在街面上，它们出售各种商品，从食品到家用电器、鞋、以及化装品，但每类的品种有限；

多层的商店：不管在规模上或是在客流上，根基上大型的；外瞧上以及出售的商品类型上，都更类似于西方的百货公司；

化装品商店：

在要紧街道上有一些零售商店，它们经营品种繁多的化装品，但不经营任何食品、软饮料或香烟，它们亦包括发廊里面的柜台销售；

家庭日用品店：

这类商店大多经营小件衣服，特别是亚麻制品和棉造品以及其它传统服饰工程，同礼品店一样，他们也经营有限品种的化装品；

销售亭：

可在要紧和次要街道上见到，但路口较多，他们通常是位于人行道上的单独建筑物，没有地基，只是，在某些地区，这些销售亭使用某一固定建筑物的一局部营业，但占用面积特别小，仅1-2平方米，他们要紧经营软饮料、香烟、口香糖、饼干和纸制品，在中心市场上的销售亭，已开始在经营洗发剂、香皂以及其他个人保健用品；

发廊/理发店：

大多数发廊/理发店使用消费者常用规格的香波，而不是大包装香波，由于营业执照上的限制，他们通常不能经营商品销售；

杂货店：

这是要紧出售包装食品和未包装干食品的零售商店，然而，其中有些亦出售纸制品，在自助商店里，化装品亦包含在其销售的商店中；

超级市场：

还有一些批发商出售本公司产品，他们成批购置我们的产品，然后再转手售出以获得利润；

8、所有制：

零售及批发企业有三种一般形式的所有制：

国营——由政府拥有；

集体——由一批投资者——政府和私人——所拥有；

私营——由个人以其本身的资金进行投资；

要害人物：

在使客户中人人都对你的产品产生喜好的同时，你要弄清其中谁是拿主意做决定的人，通常，做决定的人是有一定权威的，从这点能够将他识不出来：你访咨询客户并对他们作销售讲明时，能够的话，尽可能瞧瞧人们服从谁的指挥，年龄、瞧东西时的神态、动作或谈话方式，这些经常会关怀你辩认出谁是能够作决定的人；

关于我们所访咨询的客户，要害人物可能包含在以下行动之任一个或全部之中：

从雪恩公司进货：店主、商店经理、采购经理、采购员等；