客户资源管理设计报告.docxVIP

摘要

客户资源治理〔CustomerResourceManagement〕从物理结构上讲，它是一套智能化的信息处理系统，从功能上讲，它是将企业的经营、治理导向“以客户为中心〞的一套治理和决策方法。实际上，一个完整的CRM不仅包含了一个现代的网络呼喊中心的全部功能，而且还包含了把呼喊中心收集起来的信息和数据进行存储、加工、分析和整理。CRM系统整个平台是一个典型的Browser/Server平台结构，由网络效劳器平台，网络数据库平台，系统文件和辅助开发工具组成。本系统要紧是针对中小型企业，因此本系统的网络效劳器平台为Microsoft公司的IIS平台，网络数据库平台为Microsoft公司的SQLServer2000数据库平台，辅助开发工具选用的是可视化网页编辑工具DreamweaverMX,在那个平台下采纳ASP语言进行开发。本客户资源治理信息系统的开发关于企业全面实行现代化治理具有重要的现实意义，对企业的长远开展也有着积极的意义。本毕业论文中所开发的系统稍加整理便可用于实际工作中，具有一定的应用价值。

要害词：客户资源治理CRM；治理信息系统MIS；ASP.NET；SQL

Abstract

CustomerResourceManagementisdefinedasasuitofintelligentizedinformationprocessingsystembyitsphysicalstructure,anditisdefinedasasuitofmanagingmethodwhichleadscorporationsmanagementtoCustomersarethecenter.Actually,aintactCRMnotonlyincludesallfunctionsofamodernnetworkcallcenter,butalsocanstore,process,analyseandcoordinatetheinformationanddatagatheredbynetworkcallcenter.TheflatofCRMsystemisatypicalBrowser/Serverflatstructure,includesnetworkserverflat,networkdatabaseflat,systemfileandassistantdeveloptool.Becausethissystemisprovidedforsmallcorporation,itsnetworkserverflatisIISproducedbyMicrosoftcorporation,networkdatabaseflatisSQLServer2000alsoproducedbyMicrosoftcorporation,assistantdeveloptoolisDreamweaverMXwhichisvisualizationedittoolofasp.ThedevelopmentofCRMisveryimportantformodernizingcorporationsmanagement,alsopromotesthegrowthofcorporation.Thesystemofthisthesiscanbeusedforcorporationafterlittledisposal,soitispracticality.

Keywords：CustomerResourceManagement〔CRM〕；ManagementInformationSystem〔MIS〕ASP.NET；SQL

名目

TOC\o1-3\f\h\z第1章绪论PAGEREF_Toc200766583\h1

序言PAGEREF_Toc200766584\h1

1.2CRM现状及开展PAGEREF_Toc200766585\h1

CRM技术现状PAGEREF_Toc200766586\h1

CRM的开展PAGEREF_Toc200766587\h2

企业所面临的挑战PAGEREF_Toc200766588\h4

1.4CRM的作用PAGEREF_Toc200766589\h4

第2章系统分析PAGEREF_Toc200766590\h5

系统开发目标PAGEREF_Toc200766591\h5

功能分析PAGEREF_Toc200766592\h5

系统信息源PAGEREF_Toc200766593\h5

系统功能分析PAGEREF_Toc200766594\h6

可行性分析PAGEREF_Toc200766595\h7

可行性分析的目的PAGEREF_Toc200766596\h7

技术可行性PAGEREF_Toc200766597\h8

经济可行性