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智能门锁维护协议（2025年远程升级服务）

甲方（服务提供方）：[全称]

地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号：[证件号码]

乙方（服务接受方）：[全称]（个人/企业）

地址：[联系地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号：[证件号码]

一、协议宗旨

为保障乙方智能门锁系统的正常运行及安全性，甲方为乙方提供2025年度智能门锁远程升级服务（以下简称“本服务”）。本协议旨在明确双方在服务提供、接受过程中的权利义务，确保服务合规、安全、高效。

二、服务范围

1.服务内容

本服务为甲方提供的“2025年智能门锁远程升级服务”，具体包括：

（1）远程升级类型：

-功能升级：包括但不限于门锁操作界面优化、新增开锁方式（如人脸识别、密码临时授权）、联动智能家居功能扩展等；

-安全补丁：针对门锁系统漏洞、潜在安全风险的修复程序；

-性能优化：提升门锁响应速度、降低功耗、增强网络稳定性等。

（2）升级方式：通过甲方指定的远程服务器（OTA）向乙方门锁推送升级包，或经乙方授权后，甲方技术人员通过远程协助工具（如加密控制台）完成升级操作。

（3）覆盖范围：仅限乙方在本协议签订时已拥有且正常使用的甲方品牌智能门锁（具体型号及序列号：[请列明门锁型号及序列号，如“甲方品牌XX型号智能门锁，序列号：XXXXXXX”]）。

2.排除范围

本服务不包含以下内容：

（1）门锁硬件故障维修（如指纹模块损坏、电池更换、锁体物理损坏等）；

（2）因乙方人为原因（如自行拆卸门锁、修改系统固件、进水等）导致的升级失败或门锁故障；

（3）非甲方官方渠道提供的门锁或未经甲方认证的改装门锁。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求乙方提供门锁的基本信息（型号、序列号、联网状态等），以便确认升级可行性；

（2）在发现门锁存在紧急安全漏洞时，有权未经乙方提前通知直接推送紧急升级补丁（事后需告知乙方）；

（3）对升级过程中的门锁数据（如开锁记录、用户设置等）进行临时备份，用于升级失败后的数据恢复。

2.义务：

（1）保证升级内容符合国家相关法律法规及行业标准，不含恶意代码、病毒或侵犯第三方合法权益的程序；

（2）在常规升级前至少提前3个工作日通过乙方预留的联系方式（电话、短信、APP推送等）通知乙方升级时间、内容及注意事项；

（3）提供升级操作指引，并在升级过程中提供7×12小时（如8:00-20:00）技术支持；若升级失败，应在48小时内响应并协助恢复门锁正常功能；

（4）严格保密乙方门锁数据及个人信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定或为履行本协议必需的除外）；

（5）定期对升级服务器进行安全维护，确保升级过程的数据传输加密（如采用SSL/TLS协议）。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）获得符合本协议约定的远程升级服务；

（2）对升级内容享有知情权，有权要求甲方说明升级的具体功能、安全影响及潜在风险；

（3）因甲方升级原因导致门锁功能严重损坏或数据丢失的，有权要求甲方免费修复或赔偿相应损失（以直接损失为限，最高不超过门锁购买价值的30%）。

2.义务：

（1）确保门锁在升级前处于联网状态、电量充足（建议电量不低于50%），并按照甲方指引关闭门锁的“自动锁定”等可能中断升级的功能；

（2）提供准确的门锁信息及联系方式，若信息变更需提前3个工作日通知甲方；

（3）在升级过程中配合甲方操作，不得擅自中断升级流程或关闭门锁电源；

（4）不得将本协议项下的服务转让给第三方，或利用甲方提供的升级服务从事违法违规活动。

四、服务费用

1.本协议项下“2025年远程升级服务”为免费服务，甲方不向乙方收取任何费用（包括升级包费用、技术支持费用等）。

2.若乙方需甲方提供升级以外的服务（如硬件维修、上门调试等），相关费用由双方另行协商确定，按甲方当时公布的标准执行。

五、服务期限

1.本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。

2.服务期满前30日，双方如无异议，可自动续约一年；若一方不愿续约，需提前15日书面通知对方。

六、数据安全与保密

1.数据收集与使用：甲方仅在升级必需的范围内收集乙方的门锁数据（如固件版本、设备ID、升级日志等），且仅用于升级服务及故障排查。

2.数