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跨境包裹配送服务合同协议

一、合同背景及定义

本合同旨在明确服务提供商（以下简称“承运人”）与客户（以下简称“托运人”）之间在跨境包裹配送服务中的权利、义务和责任。

本合同中使用的术语具有以下含义：

服务指承运人为托运人提供跨境包裹的收寄、中转、运输、清关（如需）、派送等一体化配送服务。

包裹指托运人委托承运人进行跨境配送的物品，包括但不限于包裹、包裹内物品的价值、重量、尺寸等信息。

运费指托运人为使用承运人的跨境包裹配送服务而支付的费用，可能包括基础运费、燃油附加费、旺季附加费、偏远附加费等。

服务期限指本合同约定的提供跨境包裹配送服务的起止时间。

运输时间指包裹从承运人接收开始至最终派送到收件人的预计时间，具体以承运人公布的时效为准。

不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

二、合同主体

承运人信息：\[承运人公司名称、地址、联系方式等]

托运人信息：\[托运人公司名称或个人姓名、地址、联系方式等]

三、服务内容与范围

服务类型明确承运人提供的跨境包裹配送服务类型，例如：国际快递、国际专线、空运、海运、特殊物品配送（如冷链、危险品等）。

服务流程详细描述跨境包裹配送的流程，包括：

收寄托运人如何将包裹交予承运人，包括线上下单、线下网点取件等。

揽收承运人如何揽收包裹，包括揽收时间、频率等。

中转包裹在运输过程中的中转方式和地点。

清关如涉及清关，明确清关流程和责任承担。

派送包裹如何最终派送到收件人手中，包括派送方式、签收要求等。

服务范围明确服务覆盖的国家或地区，以及不提供服务的国家或地区。

服务时效承运人应明确不同服务类型、不同线路的预计运输时间，并说明此时效为预估时间，实际时效可能因各种因素而变化。

四、权利与义务

承运人的权利与义务：

权利按照合同约定收取运费。

要求托运人提供真实、准确的包裹信息。

对托运人违反合同约定的行为进行处罚。

在包裹发生丢失、损坏时，根据合同约定进行赔偿。

义务按照合同约定的服务内容和范围提供跨境包裹配送服务。

确保包裹的安全运输，采取合理的措施防止包裹丢失、损坏。

及时处理包裹，并在约定时间内将包裹派送到收件人手中。

向托运人提供包裹的追踪信息。

在包裹发生丢失、损坏时，按照合同约定进行赔偿。

对托运人的个人信息进行保密。

托运人的权利与义务：

权利要求承运人按照合同约定提供跨境包裹配送服务。

获取包裹的追踪信息。

在包裹发生丢失、损坏时，要求承运人进行赔偿。

义务向承运人提供真实、准确、完整的包裹信息，包括但不限于收件人信息、发货人信息、包裹内物品的名称、价值、重量、尺寸等。

按照合同约定支付运费。

确保包裹内物品符合当地法律法规及海关规定，并承担因包裹内物品问题产生的所有责任。

按照承运人的要求提供必要的身份证明和文件。

配合承运人处理包裹派送事宜。

五、运费与支付

运费计算明确运费的计算方式，包括计费标准、重量单位、价格等。

费用类型列明各种可能产生的费用，例如：基础运费、燃油附加费、旺季附加费、偏远附加费、清关费、签收费、保险费。

支付方式明确运费的支付方式，例如：一次性支付、分期支付、在线支付、银行转账。

支付时间明确运费的支付时间，例如：提交包裹时支付、每月结算时支付。

逾期付款明确逾期付款的处理方式，例如滞纳金等。

六、赔偿与免责

赔偿范围明确承运人承担的赔偿范围，例如：包裹丢失、包裹损坏、包裹内物品价值。

赔偿限额明确承运人承担的赔偿限额，可以按照实际损失赔偿，也可以设定一个最高赔偿限额。

免责条款列明承运人不承担赔偿责任的情形，例如：不可抗力、托运人提供虚假信息、包裹内物品本身的问题、收件人拒收、超过保价金额的损失。

索赔流程明确托运人索赔的流程和时限。

七、保密条款

双方应对本合同内容及在履行本合同过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

八、违约责任

承运人违约明确承运人违反合同约定的责任，例如：未按时派送包裹、包裹丢失、损坏、提供虚假的运输时间。

托运人违约明确托运人违反合同约定的责任，例如：提供虚假信息、未按时支付运费、违反当地法律法规及海关规定。

违约处理明确违约的处理方式，例如：赔偿损失、终止合同。

九、不可抗力

因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

十、争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向承运人所在地人民法院提起诉讼。

十一、合同生效与终止

生效本合同自双方签字盖章之日起生效。

终止本合同在以下情况下终止：服务期限届满、双方协商一致终止、一方严重违约，另一方解除合同。

十二、其他

通知本合同项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至