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- 2026-02-11 发布于浙江
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前厅-项目五（自测）测试卷及答案
1.总机话务员在转接电话时，如果电话铃响超过三声接听，必须向客人致歉。[判断题]*
对(正确答案)
错
2.饭店总机提供的免电话打扰服务可以由话务员根据判断自行取消。[判断题]*
对
错(正确答案)
3.总机话务员在紧急情况下可以充当饭店临时指挥中心，负责协调各部门工作。[判断题]*
对(正确答案)
错
4.提供叫醒服务时，如果客房内无人应答，话务员可以放弃叫醒服务。[判断题]*
对
错(正确答案)
5.当计算机系统出现故障无法提供自动叫醒服务时，正确的处理方法是（）?[单选题]*
A.取消所有叫醒服务
B.改为人工记录并电话
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