公司导购员培训手册.docxVIP

中山市壹加壹商业连锁

导购员培训手册

名目

前言……………3

第一篇培训资料

公司简介……………4

促销岗位根底知识…………………7

导购员行为标准……11

导购员日常工作……15

人事沟通协调………17

顾客效劳技巧………23

防盗对策…………39

突发事件处理………40

关于培训

培训…………………42

培训师………………43

前言

近年来，随着社会上竞争的加剧，企业越来越熟悉到人才的重要和学习的重要。尽管导购员不属于商场的正式职员,但自从导购员进进公司的第一天起,公司就把导购员作为自己的职员一样的瞧待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用,导购员的行为标准也是代表着公司的整体形象,因此旨在通过培训不断提升导购员的整体素养，提高顾客的满足度,并给企业带来良好的信誉。

本手册分为两篇，第一篇为“培训资料〞，是促销组长培训导购员的要紧岗位知识及效劳技巧等知识，第二篇为“关于培训〞，简要阐释培训的根底知识，供培训者研读，以期关怀培训者更深层次、细致地理解培训、掌握培训，进而做好培训。

谨此手册作为促销部门导购员学习的资料,本手册如有缺乏之处,送不宽广职级和导购员提出更好的建议!

第一篇培训资料

第一章公司简介

第一节公司概况及创业开展简史

一、公司概况

公司全称为“中山市壹加壹商业连锁〞，由公司董事总经理廖皓炜、廖皓炫、廖皓煇创办于1994年7月，是一家民营商业零售连锁企业。公司现有治理办公面积3000多平方米，仓储配送中心1万多平方米，经营面积约10万平方米，截至华力购物中心营业，公司拥有28间连锁商场，9间子公司，经营范畴涉及商品零售连锁、饮食连锁、药业连锁、食品加工、中介效劳等，效劳范围覆盖了整个中山市并涉及珠海和江门，成为了珠江三角洲地区著名的大型商业零售企业。

十余年来，壹加壹始终坚持以市场为导向，以顾客为中心，秉承“顾客至上，薄利多销〞的宗旨，以优质的效劳、合理的价格、可靠的质量、舒适的环境、良好的信誉得到了宽广消费者的认可和信赖。公司连续屡次获得“全国诚信单位〞、“全省集体优秀企业〞、“广东省消费者诚信单位〞、“广东省连锁经营优秀门店、最正确门店〞、“中山市物价计量信得过单位〞、“全国优质效劳月先进单位〞，为深受各界及同行业所瞩目称道。多年来还对社会公益、慈善事业做出了卓越的奉献。

公司属下机构包括中山市康美食品、中山市中山堂药业连锁、中山市罗浮宫西餐厅、中山市宝丽金酒店、中山市福禄寿饮食连锁、中山市壹加壹中介效劳、中山市韵姿美的美容中心、中山市朗日酒店、中山市华进置业。

公司下属连锁商场包括中山港商业大厦、三乡商业大厦、东升商业大厦、华力购物中心、坦洲购物中心、三乡购物中心、黄圃购物中心、民众购物中心、南蓢购物中心、港口购物中心、三角购物中心、南头购物中心、沙溪购物中心、大涌购物中心、三乡白石购物中心、小榄永宁购物中心、湖滨超级商场、凤喊超级商场、东门超级商场、竹苑超级商场、柏苑超级商场、西区超级商场、厚兴超级商场、张溪超级商场、张家边超级商场、小榄民安超级商场、江门泰富超级商场〔江门市〕、珠海吉大免税商场〔珠海市〕。

二、公司开展简史、创业开展九件大事

1、特色经营，成功创业。

1994年，一间毫不起眼的批发部毅然打破凤喊路的经营批发的常规，白天做批发，夜晚零售。而且为了吸引客流，每晚会推出二、三十种特价小商品来招徕顾客。通过两个月后的市场反响，壹加壹货靓价平的口碑从凤喊路扩展到整个石岐，并逐步辐射到周边镇区，这是壹加壹起步创业时期。

2、推出贵宾卡。

1997年，为了寻求庞大的客源支持，不顾减少5到6个盈利百分点，领先向宽广消费者推出贵宾卡。

3、不离主业，多元化经营。

1999年上半年，壹加壹实行多元化经营，投资娱乐饮食业，建立了中山市高档娱乐场所。

4、精明顾客，精明之选。

?1999年夏天，公司规模庞大，其市场竞争力、社会碍事力与日俱增，承逢壹加壹连锁商业成立五周年誌庆，为答谢消费者五年以来一直的厚爱，在宽广客户的大力支持下，面向消费者推出了“精明顾客，精明之选〞为主题的大型酬宾活动。每期推出之优惠商品荟萃缤纷，超级优惠；

5、用知识武装，健全治理。

1999年7月，壹加壹董事局正式任命商场治理架构启动，按超市、专柜责任划分，逐渐演变成为综合性连锁商场。

6、成功收购，自有产品。

2000年，公司成功收购原饼干总厂全部产权，康美食品于9月8日正式成立。

7、改善治理环境和扩建配送中心。

2001年10月仓储配送中心扩建完工，投进使用。