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2026年沟通技巧与表达能力考核试题

一、单选题共（10题，每题2分，共20分）

背景：某科技公司需要拓展华南地区业务，售团队需要向潜在

客户介绍新产品，客户对技术细节要求较高，但文化背景各异。

1.在介绍产品技术优势时，以下哪种表达方式最适合文化背景多

元的客户群体？

A.大量使用专业术语，强调技术壁垒

B.结合生活场景举例，用比喻解释复杂功能

C.直接展示数据报表，突出技术参数

D.让客户试用产品，用体验代替解释

2.当客户质疑产品性价比时，售经理应如何回应？

A.强调竞争对手更贵，暗示本公司更划算

B.反驳客户观点，指出对方对产品理解不足

C.分解成本构成，解释高投入带来的长期收益

D.暂时回避问题，承诺会后发详细资料

3.在跨部门会议中，研发团队提出方案但预算超支，财务部门表

示反对。此时项目经理应优先采取哪种沟通策略？

A.直接要求财务让步，强调项目战略重要性

B.调整方案降低预算，主动提出替代方案

C.暂停讨论，要求双方会后各自研究再谈

D.联系高层领导施压，要求财务配合

4.面对客户投诉时，客服人员应首先做什么？

A.逐条反驳客户指责，解释客观原因

B.立即承诺补偿，避免客户继续纠缠

C.倾听完整诉求，记录关键信息后再回应

D.转接技术部门，让专业人员处理问题

5.在商务谈判中，对方提出苛刻条件，己方无法满足。以下哪种

回应方式最专业？

A.直接拒，说明己方立场

B.留下“考虑”空间，暗示可能让步

C.提出替代方案，强调合作共赢

D.拖延时间，观察对方后续态度

6.向上级汇报工作进展时，发现数据与预期不符。以下哪种处理

方式最合适？

A.隐藏数据，避免引起上级不满

B.直接汇报问题，同时提出解决方案

C.强调外部因素导致偏差，推卸责任

D.暂不汇报，等待数据改善后再说

7.在团队会议中，某成员发言冗长且偏离主题。主持人应如何处

理？

A.中断发言，要求其简明扼要

B.转移话题，避免打断他人参与感

C.记录要点后请其会后详谈

D.表扬发言内容，暗示对方继续

8.当跨文化团队成员对工作方式产生分歧时，管理者应如何协调？

A.坚持公司规定，要求所有人统一标准

B.忽视分歧，相信时间能解决文化差异

C.组织文化培训，增进相互理解

D.指派文化背景相似的员工调解

9.在撰写会议纪要时，以下哪项内容最应突出？

A.参会人员名单及职务

B.各方观点的详细记录

C.最终决策及执行责任分配

D.讨论过程中的情绪变化

10.面对压力时;以下哪种自我调节方式最有效？

A.强忍情绪，假装不在意

B.离开现场短暂休息

C.向同事抱怨，发泄不满

D.分析压力来源，制定应对计划

二、多选题共（5题，每题3分，共15分）

背景：某制造企业计划在长三角地招聘新员工，人力资源部需

要设计招聘宣讲会话术。

11.在招聘宣讲中，以下哪些内容能提升应聘者的加入意愿？

A.详细介绍公司福利待遇

B.分享员工成长案例

C.强调行业竞争压力

D.展示企业文化及团队氛围

12.当应聘者提问“公司晋升机制”时，HR应如何回答？

A.列出明确的晋升时间表

B.强调能力与绩效挂钩

C.指出内部竞聘机会

D.避免承诺具体时间，强调机会均等

13.在面试中，应聘者表达对薪资期望时，面试官可采取哪些策略?

A.直接拒绝，要求其降低要求

B.说明公司薪酬结构，引导其关注综合福利

C.提出试用期薪资方案

D.延迟回答，要求其先确认其他岗位意向