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2026年客服团队在线协作合同协议

甲方（服务提供方）：____________________

地址：________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：________________________________

联系电话：_____________________________

电子邮箱：_____________________________

鉴于甲方拥有专业的在线客服团队及相应的技术支持，乙方需要通过甲方提供的在线客服服务以满足其客户服务需求，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方将为乙方提供在线客服服务，包括但不限于：

（1）实时在线解答客户疑问；

（2）处理客户投诉和建议；

（3）收集客户反馈信息；

（4）协助乙方进行客户关系管理；

（5）提供相关业务培训和技术支持。

1.2甲方应根据乙方的业务需求，提供以下服务：

（1）客服人员配备：甲方将根据乙方业务量，提供一定数量的客服人员；

（2）服务时间：甲方将保证在乙方指定的工作时间内提供服务；

（3）服务工具：甲方将为乙方提供必要的在线客服工具，包括但不限于在线聊天、电话、邮件等；

（4）数据安全：甲方将确保客户数据的安全，遵守相关法律法规。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

三、费用及支付方式

3.1乙方应按照以下标准支付服务费用：

（1）基本服务费：每月人民币______元；

（2）超出基本服务量的费用：按实际发生量计算，费用为______元/次。

3.2乙方应在每月______日前支付当月的服务费用，甲方应在收到款项后______日内提供服务。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________